# Pedido devolvido por endereço incorreto: o que fazer e como evitar

By Rotomal team · Updated 2026-11-07 · Part of [CEP Conferido](https://rotomal.com/endereco-conferido/)

**Short answer:** Se a etiqueta ainda não foi gerada, corrija o endereço no pedido e confirme com o cliente por escrito. Se a encomenda já está na transportadora com ocorrência de endereço, corrija dentro do prazo dela; na J&T pelo Enviali, por exemplo, são 5 dias corridos antes da devolução automática, cobrada a 130% do frete original. Para evitar, confira CEP, número e complemento de cada pedido antes da etiqueta.

## Antes de gerar a etiqueta

- Corrija o endereço no pedido, no painel da loja.
- Mande ao cliente o endereço corrigido e peça confirmação por escrito.
- Guarde a confirmação junto com o pedido.

## Com a encomenda em trânsito

- Acompanhe as ocorrências no rastreio e no painel da transportadora ou da plataforma de frete.
- Envie a correção dentro do prazo da transportadora; depois dele a devolução costuma começar sozinha.
- Avise o cliente que a entrega pode atrasar enquanto a correção é tratada.

## Depois da devolução

- Na J&T pelo Enviali o frete de ida não é reembolsado e o reenvio exige nova etiqueta; confira a regra da sua transportadora.
- Decida na sua política de trocas e entregas quem paga o reenvio quando o cliente digitou errado.
- Confira se o CEP ou o endereço salvo do cliente está errado no cadastro, para não repetir no próximo pedido.

## Regras citadas da J&T no Enviali

| Situação | Regra publicada |
| --- | --- |
| Problema de endereço registrado | 5 dias corridos para enviar a correção pelo link |
| Sem correção no prazo | Devolução automática |
| Valor da devolução | 130% do frete original, sem reembolso do frete de ida |
| Tentativas de entrega | 3 sem custo; uma 4ª por 50% do frete original |

Essas regras valem para a J&T Express contratada pelo Enviali, segundo a central de ajuda da Loja Integrada. Correios e outras transportadoras têm regras próprias; confira no seu contrato.

## Como evitar

- Use busca de CEP no checkout para preencher rua, bairro e cidade.
- Depois do pedido, confira se o CEP bate com cidade e UF digitadas.
- Exija número e, em prédios, apartamento ou bloco.
- Em cidades com CEP geral, exija rua e bairro.
- Segure pedidos com problema e peça ao cliente para confirmar antes da separação.

## Se quiser ajuda

O CEP Conferido faz essas conferências em todo pedido novo e pede ao cliente para confirmar pelo WhatsApp, a partir de R$ 29 por mês, começando pela conferência dos últimos 200 pedidos.

## Sources

- Loja Integrada: Como funcionam devoluções, correção de endereço e cancelamentos na J&T Express no Enviali https://intercom.help/loja-integrada/pt-BR/articles/14600205-como-funcionam-devolucoes-correcao-de-endereco-e-cancelamentos-na-j-t-express-no-enviali
- Melhor Envio: CEP inválido (novembro de 2025) https://melhorenvio.com.br/blog/frete-e-logistica/cep-invalido/
- ViaCEP: consulta de CEP gratuita https://viacep.com.br/

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