# Encomenda atrasada ou extraviada nos Correios: o que a loja recebe

By Rotomal team · Updated 2026-11-07 · Part of [Frete Reavido](https://rotomal.com/indenizacao-encomendas/)

**Short answer:** Por atraso, os Correios devolvem de 5% a 15% do valor da postagem no PAC e no SEDEX, conforme os dias úteis de atraso. Por extravio, devolvem o valor pago pela entrega e somam a indenização automática (R$ 25,63 no PAC e no SEDEX desde 12/04/2026) ou o valor declarado. A reclamação vai pelo Fale Conosco em até 90 dias corridos, ou 30 dias para avaria, e o pagamento sai em até 30 dias após a resposta de procedência.

## Devolução por atraso

| Serviço | 5% da postagem | 10% | 15% |
| --- | --- | --- | --- |
| PAC | 1 a 5 dias úteis | 6 a 10 dias úteis | mais de 10 dias úteis |
| SEDEX | 1 a 3 dias úteis | 4 a 5 dias úteis | mais de 5 dias úteis |

SEDEX 10, SEDEX 12 e SEDEX Hoje devolvem 100% quando entregues depois do horário garantido. Serviços adicionais ficam fora do cálculo. Fonte: página de indenizações dos Correios, consultada em 7/11/2026.

## Indenização automática por serviço

| Serviço | Indenização automática (desde 12/04/2026) |
| --- | --- |
| Correios Mini Envios | R$ 12,82 |
| PAC | R$ 25,63 |
| SEDEX | R$ 25,63 |
| SEDEX 10, SEDEX 12, SEDEX Hoje | R$ 25,63 |

Em extravio, soma-se a devolução do valor pago pela entrega. Com valor declarado, vale o valor declarado em vez da indenização automática.

## Passo a passo

- Confira no rastreio a data prevista e a data da entrega.
- Separe nota fiscal ou declaração de conteúdo e, em avaria, fotos do produto e da embalagem.
- Entre no Meu Correios com o CPF ou CNPJ que fez a postagem e registre no Fale Conosco, escolhendo o motivo certo.
- Informe dados bancários do mesmo CPF ou CNPJ; sem isso o pagamento fica pendente.
- Acompanhe a manifestação e confira o pagamento em até 30 dias após a procedência.

## Quando os Correios não pagam

- Objeto simples, sem registro.
- Endereço errado ou insuficiente.
- Embalagem inadequada ou dano oculto causado pela embalagem ou pelo próprio produto.
- Retenção pela alfândega ou pela polícia, e casos de força maior como enchentes e incêndios.

## Se quiser ajuda

O Frete Reavido confere seus rastreios todo dia e entrega cada pedido de ressarcimento pronto para registrar, dentro do prazo. 20% do que for pago sem mensalidade, ou R$ 49 por mês sem comissão, depois de uma revisão dos últimos 60 dias.

## FAQ

### O destinatário pode reclamar no meu lugar?

O pagamento vai para a conta do CPF ou CNPJ responsável pela postagem, que também deve ser quem registrou a manifestação. Para a loja, o caminho é registrar com o próprio cadastro.

### Este guia é assessoria jurídica?

Não. Ele resume páginas e termos publicados pelos Correios. Em disputa, procure um advogado ou o Procon.

## Sources

- Correios: Indenizações (atraso, extravio, indenização automática) https://www.correios.com.br/receber/encomenda/indenizacoes
- Correios: Termo de uso do Fale Conosco, em faleconosco.correios.com.br (prazos de registro e pagamento) https://faleconosco.correios.com.br/
- Correios: Serviços adicionais (valor declarado) https://www.correios.com.br/enviar/servicos-adicionais/servicos-adicionais

[Frete Reavido](https://rotomal.com/indenizacao-encomendas/) does this for you. Request it free, no card: https://rotomal.com/indenizacao-encomendas/request/
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