# Frete Reavido: Encomendas atrasadas, extraviadas ou avariadas nos Correios viram pedido de ressarcimento pronto, dentro do prazo.

> Os Correios devolvem parte do frete quando a entrega atrasa e, quando a encomenda some, devolvem o frete e pagam indenização, mas só para quem registra a reclamação no prazo. O Frete Reavido confere seus rastreios todo dia, encontra atrasos, extravios e avarias e prepara cada pedido de ressarcimento com as provas. Você registra com o seu login do Meu Correios; nós controlamos prazos e respostas.

- Page: https://rotomal.com/indenizacao-encomendas/
- Category: Custos de frete e reclamações
- Language: pt
- Billing: subscription
- From: 20% do valor pago · sem mensalidade
- Request (free, no card): https://rotomal.com/indenizacao-encomendas/request/

- Conferência diária de cada código de rastreio contra o prazo do serviço contratado: atraso, objeto parado, devolução indevida e avaria viram caso com data limite.
- Pedido pronto para colar no Fale Conosco: código, serviço, prazo previsto, dias de atraso, valor pago, nota fiscal ou declaração de conteúdo e fotos.
- Pague no resultado ou mensalidade fixa: 20% do que os Correios pagarem de fato, ou um preço mensal sem comissão.

## Frete atrasado e encomenda perdida custam mais do que parece

Quando o pedido atrasa, o cliente reclama com a loja. Quando some, a loja reenvia ou estorna. Registrar a reclamação nos Correios fica para depois: conferir o prazo do serviço, contar dias úteis de atraso, achar a nota fiscal, abrir o Fale Conosco pedido por pedido. Quase ninguém faz, e o dinheiro fica para trás.

As regras estão publicadas. Na página de indenizações dos Correios, a entrega atrasada devolve de 5% a 15% do valor da postagem no PAC e no SEDEX, conforme os dias úteis de atraso. Em extravio, os Correios devolvem o valor pago pela entrega e somam a indenização automática do serviço, ou o valor declarado. E o termo de uso do Fale Conosco limita o registro a 90 dias, ou 30 dias em caso de avaria ou violação.

Cada caso parece pequeno, mas numa loja com centenas de envios por mês os atrasos se acumulam. Registrar todos recupera esse valor e mostra quais rotas, serviços e embalagens dão mais problema.

- Segundo a página de indenizações dos Correios (consultada em 7/11/2026), o atraso devolve 5%, 10% ou 15% da postagem: no PAC com 1 a 5, 6 a 10 ou mais de 10 dias úteis; no SEDEX com 1 a 3, 4 a 5 ou mais de 5. (source: https://www.correios.com.br/receber/encomenda/indenizacoes)
- A mesma página informa a indenização automática vigente desde 12/04/2026: R$ 25,63 para PAC e SEDEX e R$ 12,82 para Correios Mini Envios, somada à devolução do valor pago pela entrega em caso de extravio. (source: https://www.correios.com.br/receber/encomenda/indenizacoes)
- O termo de uso do Fale Conosco exibido em faleconosco.correios.com.br (consultado em 7/11/2026) fixa até 90 dias corridos para registrar manifestação sobre objeto nacional registrado, contados do dia seguinte à entrega ou à devolução ao remetente, e 30 dias para avaria ou violação. (source: https://faleconosco.correios.com.br/)
- Pelo mesmo termo, o pagamento sai em até 30 dias corridos após a resposta de procedência, em conta do CPF ou CNPJ responsável pela postagem, que também deve ser quem registrou a manifestação. (source: https://faleconosco.correios.com.br/)

## Como funciona

1. **Revisão de 60 dias.** Você manda a lista de envios dos últimos 60 dias, exportada da loja, do Bling ou da plataforma de etiquetas. Em até 2 dias úteis mostramos atrasos, extravios e avarias que ainda podem ser reclamados e quanto cada um pode render.
2. **Conferência diária.** Cada código é conferido todo dia contra o prazo do serviço contratado. Atraso, objeto parado, devolução indevida e avaria relatada pelo cliente abrem um caso com data limite.
3. **Pedido pronto.** Montamos o texto da reclamação com o motivo certo, dias úteis de atraso, valor pago e anexos. Você registra no Fale Conosco com o seu login do Meu Correios, em poucos minutos por caso.
4. **Respostas e pagamentos.** Conferimos as respostas e os pagamentos de cada caso. Resposta negada ou incompleta ganha um texto de reativação; pagamento que não chega em 30 dias vira alerta.

## Features

- **Prazo do serviço contratado.** Compara a data de entrega com o prazo previsto do serviço e conta os dias úteis de atraso para a faixa certa de PAC ou SEDEX.
- **Prazos de reclamação.** 90 dias para atraso e extravio, 30 dias para avaria e violação, com aviso antes de cada vencimento.
- **Valor calculado.** Para cada caso, o valor esperado: percentual de atraso sobre a postagem, ou postagem mais indenização automática ou valor declarado em extravio.
- **Fotos do cliente.** Cliente que recebe pacote avariado ganha um link para enviar fotos do produto, da caixa e da etiqueta, direto no caso.
- **Alerta de valor declarado.** Produtos que valem bem mais que a indenização automática são marcados, para você decidir se compensa declarar valor na postagem.
- **Resumo mensal.** Reclamado, pago e negado por motivo, com os serviços, rotas e produtos que mais dão problema.

## Who it's for

- **Lojas Nuvemshop, Shopify e WooCommerce.** Com até 10.000 envios por mês pelos Correios, que hoje só acompanham atraso quando o cliente reclama.
- **Lojas com contrato com os Correios.** Que postam no próprio CNPJ e recebem ressarcimento em conta ou crédito em fatura.
- **Pequenas operações de fulfillment.** Que postam para várias marcas e precisam separar o ressarcimento por cliente.

## Works with

Rastreamento dos Correios, Fale Conosco e Meu Correios, Nuvemshop, Shopify, WooCommerce, Bling, Exportação de plataformas de etiquetas (CSV), Planilha CSV com notas fiscais ou declarações de conteúdo

## Pricing

Cobrança mensal, cancele quando quiser. Os Correios pagam o ressarcimento direto na sua conta ou fatura; no plano Por resultado cobramos 20% do que foi pago, depois que o dinheiro entra, e nada se o pedido for negado. A revisão dos últimos 60 dias vem antes da escolha do plano, sem compromisso. Preço de primeiros clientes mantido enquanto a assinatura estiver ativa. Ativamos novas contas em até 2 dias úteis.

| Plan | Price | Includes |
| --- | --- | --- |
| Por resultado | 20% do valor pago · sem mensalidade | Conferência diária de todos os rastreios; Pedidos de ressarcimento prontos; Link de fotos para o cliente; Prazos controlados por caso; Resumo mensal |
| Loja | R$ 49 por mês | Tudo do plano Por resultado; Sem percentual sobre o ressarcimento; Textos de reativação para respostas negadas; Alerta de valor declarado; Suporte por e-mail em até um dia útil |
| Operação | R$ 129 por mês | Tudo do plano Loja; Até 3 CNPJs ou contratos; Resumo por loja ou cliente; Relatório de rotas e serviços com mais atraso; Conversa trimestral sobre as causas |

## Compared with the alternatives

- **Reclamar por conta própria.** Grátis: o Fale Conosco aceita reclamação de qualquer pessoa física ou jurídica com cadastro no Meu Correios. Funciona se alguém conferir prazos e rastreios toda semana.
- **Valor declarado.** Para clientes sem contrato custa 2% sobre a parte do valor que passa da indenização automática, até R$ 4.668,29 no PAC. Bom para produtos caros; a reclamação continua sendo sua.
- **Plataforma de etiquetas.** Se você posta pelo contrato de uma plataforma de frete, a reclamação normalmente passa pelo suporte dela, porque a postagem está no contrato dela. Confira a regra da sua plataforma; o Frete Reavido prepara o caso também nesse formato.

## Security and data

- Nunca pedimos senha do Meu Correios, da loja ou da plataforma de etiquetas.
- Exportações, notas fiscais e fotos são criptografadas em trânsito e em repouso.
- Dados dos seus clientes servem só ao caso e são apagados quando ele fecha.
- Depois do cancelamento, apagamos todos os dados em até 30 dias, ou antes, se você pedir.

## Sua primeira semana

A revisão de 60 dias chega em até 2 dias úteis. Casos ainda no prazo ficam prontos assim que você escolhe um plano.

- Dia 1: você envia a lista de envios dos últimos 60 dias.
- Dia 2: revisão com casos reclamáveis, valor esperado e prazo.
- Dia 3: primeiros pedidos prontos para registrar; conferência diária ligada.

## FAQ

### Os Correios pagam por atraso no PAC?

Sim. Pela página de indenizações, o atraso devolve 5% da postagem de 1 a 5 dias úteis, 10% de 6 a 10 e 15% acima de 10 dias úteis. No SEDEX as faixas são 1 a 3, 4 a 5 e mais de 5 dias úteis. Serviços adicionais não entram no cálculo.

### Quanto recebo por uma encomenda extraviada?

O valor pago pela entrega e os adicionais, exceto o ad valorem, mais a indenização automática do serviço, R$ 25,63 no PAC e no SEDEX desde 12/04/2026, ou o valor declarado se você contratou. Endereço errado, embalagem inadequada e força maior estão entre os casos sem indenização.

### Por que eu mesmo preciso registrar?

O termo do Fale Conosco pede que o pagamento vá para a conta do CPF ou CNPJ responsável pela postagem, que também deve ser quem registrou a manifestação. Por isso você registra com o seu login; nós entregamos o texto e os anexos prontos.

### Quanto tempo tenho para reclamar?

Pelo termo de uso atual do Fale Conosco, até 90 dias corridos contados do dia seguinte à entrega ou à devolução ao remetente, para objetos nacionais registrados, e 30 dias corridos para avaria ou violação. Em extravio, sem data de entrega, contamos o prazo a partir da data prevista de entrega, por segurança.

### Preciso passar senha do Meu Correios?

Não. Trabalhamos com a exportação dos seus envios e das notas. Seu acesso aos Correios e à loja fica com você.

### O Frete Reavido é dos Correios?

Não. É um serviço independente; quem decide cada reclamação são os Correios. Não é assessoria jurídica; em caso de disputa, procure um advogado ou o Procon.

## Guides

- [Encomenda atrasada ou extraviada nos Correios: o que a loja recebe](https://rotomal.com/indenizacao-encomendas/encomenda-atrasada-correios-reembolso/): Quanto os Correios devolvem por atraso no PAC e no SEDEX, quanto pagam por extravio, prazos de reclamação e de pagamento, e quem pode registrar.

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