# DHL Paket verloren oder beschädigt: was Händler tun

By Rotomal team · Updated 2026-11-07 · Part of [Paketfall](https://rotomal.com/paket-reklamation/)

**Short answer:** Hat sich der Status eines DHL Pakets seit mehr als fünf Werktagen nicht geändert, können Sie als Absender eine Nachforschung beauftragen. DHL haftet beim Paket für Verlust und Beschädigung bis 500 Euro, beim Kleinpaket nur bis 20 Euro Warenwert; höhere Werte deckt nur die Transportversicherung. Schäden und fehlender Inhalt sind innerhalb von sieben Tagen nach Zustellung zu melden, und Ansprüche aus dem Frachtvertrag verjähren nach § 439 HGB grundsätzlich nach einem Jahr.

## Haftung nach Produkt

| Produkt | Haftung für Verlust und Beschädigung | Gewicht |
| --- | --- | --- |
| DHL Paket | bis 500 Euro | bis 31,5 kg |
| DHL Kleinpaket | bis 20 Euro Warenwert | bis 1.000 g |
| DHL Paket mit Transportversicherung | bis 2.500 Euro (A) oder 25.000 Euro (B) | B nur bei Einlieferung in Filialen der Deutschen Post |

Angaben aus der Leistungsbeschreibung DHL Paket, Stand Oktober 2026. Die Bedingungen der Transportversicherung stehen dort als eigene Vertragsanlage.

## Schritt für Schritt bei einem verlorenen Paket

- Sendungsverfolgung prüfen: Hat sich der Status seit mehr als fünf Werktagen nicht geändert, ist eine Nachforschung möglich.
- Nachforschung als Absender stellen, bei Geschäftskunden über das Post & DHL Geschäftskundenportal.
- Wertnachweis bereithalten: Einkaufs- oder Herstellrechnung, dazu Angaben zu Inhalt, Verpackung und Gewicht.
- Dem Kunden Ersatz oder Erstattung anbieten und den Fall mit Sendungsnummer dokumentieren.
- Antwort von DHL abwarten und Zahlung dem Fall zuordnen; bei Ablehnung die Begründung festhalten.

## Bei Beschädigung oder fehlendem Inhalt

- Sichtbare Schäden möglichst schon bei der Zustellung anzeigen. Nach § 438 HGB gilt die Sendung sonst als vollständig und unbeschädigt geliefert.
- Verdeckte Schäden und fehlenden Inhalt innerhalb von sieben Tagen nach Zustellung melden, nach der Zustellung in Textform.
- DHL verlangt eine vollständig ausgefüllte Schadensanzeige und das beschädigte Paket mit allen Bestandteilen, abzugeben in einer Filiale oder per kostenloser Abholung.
- Fotos von Ware, Innen- und Außenverpackung sofort anfordern, solange der Kunde die Verpackung noch hat.

## Ablage am Wunschort

Nach der Leistungsbeschreibung erfolgt die Zustellung am Wunschort durch bloßes Abstellen, und das Risiko nach der Ablage trägt der Absender. Verschwindet ein Paket danach, ist eine Erstattung durch DHL deshalb unwahrscheinlich. Häufen sich solche Fälle, lohnt es sich, die Zustelloptionen im Shop zu prüfen.

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## FAQ

### Kann der Empfänger die Nachforschung stellen?

DHL empfiehlt Empfängern, sich zuerst an den Absender zu wenden. Für Händler heißt das: Sie sind die richtige Stelle für die Reklamation.

### Wie lange habe ich für eine Reklamation Zeit?

Für verdeckte Schäden sieben Tage nach Zustellung. Ansprüche aus dem Frachtvertrag verjähren nach § 439 HGB grundsätzlich in einem Jahr, gerechnet ab Ablieferung oder ab dem Tag, an dem hätte abgeliefert werden müssen.

### Was gilt ohne die DHL-Bedingungen?

Das HGB begrenzt die Haftung des Frachtführers auf 8,33 Rechnungseinheiten (Sonderziehungsrechte) je Kilogramm Rohgewicht. Die 500 Euro aus der Leistungsbeschreibung sind für leichte Pakete meist günstiger für Sie.

### Ist dieser Ratgeber Rechtsberatung?

Nein. Er fasst die Angaben von DHL und den Gesetzestext zusammen. Für einen strittigen Einzelfall wenden Sie sich an eine Anwältin oder einen Anwalt, gegebenenfalls auch an die Schlichtungsstelle Post der Bundesnetzagentur.

## Sources

- DHL: Leistungsbeschreibung DHL Paket, Stand Oktober 2026 (PDF) https://www.dhl.de/dam/jcr:4756b8a3-a693-48fe-bcf2-a4e0fd6af320/dhl-paket-leistungsbeschreibung-de-012025.pdf
- DHL: Hilfe bei Problemen mit der Sendungsverfolgung (Nachforschung ab 5 Werktagen) https://www.dhl.de/en/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/probleme-loesungen.html
- DHL: Paket zugestellt, aber beschädigt (Meldung innerhalb von 7 Tagen) https://www.dhl.de/en/privatkunden/hilfe-kundenservice/empfangen/zustellung/paket-geliefert.html
- DHL: Infoblatt Post & DHL Geschäftskundenportal, Stand 04/2026 (Nachforschungen online starten) https://www.dhl.de/dam/jcr:6bc9b498-2f09-468e-8f54-b21d5ba92564/dhl-geschaeftskundenportal-infoblatt.pdf
- § 438 HGB Schadensanzeige https://www.gesetze-im-internet.de/hgb/__438.html
- § 439 HGB Verjährung https://www.gesetze-im-internet.de/hgb/__439.html
- § 431 HGB Haftungshöchstbetrag https://www.gesetze-im-internet.de/hgb/__431.html

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