# Paketfall: Verlorene und beschädigte Pakete für Online-Händler erkannt, belegt und fristgerecht zur Reklamation vorbereitet.

> DHL haftet bei einem Paket bis 500 Euro für Verlust und Beschädigung, beim Kleinpaket nur bis 20 Euro, und verdeckte Schäden müssen innerhalb von sieben Tagen nach Zustellung gemeldet werden. Paketfall prüft täglich den Status Ihrer Sendungen, findet Pakete, die hängen oder beschädigt ankamen, und bereitet Nachforschungsauftrag und Schadensanzeige mit allen Belegen vor. Sie reichen selbst in Ihrem Namen beim Paketdienst ein; wir behalten Fristen und Antworten im Blick.

- Page: https://rotomal.com/paket-reklamation/
- Category: Paketkosten und Reklamationen
- Language: de
- Billing: subscription
- From: 19 € pro Monat
- Request (free, no card): https://rotomal.com/paket-reklamation/request/

- Tägliche Statusprüfung aller Sendungen: Pakete ohne neuen Scan seit mehr als fünf Werktagen, Rückläufer und Schadensmeldungen Ihrer Kunden werden zu Fällen mit Frist.
- Reklamation mit allen Belegen vorbereitet: Sendungsnummer, Einkaufsrechnung als Wertnachweis, Fotos von Ware und Verpackung, Gewicht und Inhalt.
- Feste Monatspreise ohne Erfolgsprovision: jede Erstattung des Paketdienstes geht vollständig an Sie.

## Verlorene Pakete kosten Ware, Porto und Zeit, und die Fristen sind kurz

Kommt ein Paket nicht an, erstatten die meisten Händler dem Kunden den Kaufpreis oder schicken Ersatz. Die Reklamation beim Paketdienst bleibt liegen: Sendungsverfolgung prüfen, Nachforschungsauftrag stellen, Einkaufsrechnung heraussuchen, nachfassen. Bei mehreren Fällen im Monat kommen schnell Stunden zusammen, also unterbleibt sie oft ganz.

Dabei ist die Haftung klar geregelt, aber eng. DHL haftet beim Paket bis 500 Euro, beim Kleinpaket nur bis 20 Euro Warenwert. Wird ein Paket auf Wunsch am Ablageort abgestellt, trägt nach der Leistungsbeschreibung der Absender das Risiko nach der Ablage. Und nach § 438 HGB gilt eine Sendung als vollständig und unbeschädigt geliefert, wenn ein äußerlich nicht erkennbarer Schaden nicht innerhalb von sieben Tagen nach Ablieferung angezeigt wird.

Was das kostet, sieht man selten auf einen Blick: Ware, Porto für den Ersatz, Kundenservice und schlechte Bewertungen. Wer die Fälle systematisch erfasst, holt nicht nur Geld zurück, sondern sieht auch, welcher Dienst, welches Produkt oder welche Zustelloption die Verluste verursacht.

- Das DHL Paket umfasst laut Leistungsbeschreibung (Stand Oktober 2026) eine Haftung für Verlust und Beschädigung bis 500 Euro, bei einem Maximalgewicht von 31,5 kg. (source: https://www.dhl.de/dam/jcr:4756b8a3-a693-48fe-bcf2-a4e0fd6af320/dhl-paket-leistungsbeschreibung-de-012025.pdf)
- Das DHL Kleinpaket (bis 1.000 g) haftet laut derselben Leistungsbeschreibung nur bis 20 Euro Warenwert. (source: https://www.dhl.de/dam/jcr:4756b8a3-a693-48fe-bcf2-a4e0fd6af320/dhl-paket-leistungsbeschreibung-de-012025.pdf)
- Laut DHL ist ein Nachforschungsauftrag möglich, wenn sich der Sendungsstatus seit mehr als fünf Werktagen nicht geändert hat (geprüft am 7. November 2026). (source: https://www.dhl.de/en/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/probleme-loesungen.html)
- Beschädigung oder Verlust von Inhalt sind DHL innerhalb von sieben Tagen nach Zustellung zu melden; § 438 HGB setzt für äußerlich nicht erkennbare Schäden dieselbe Frist. (source: https://www.dhl.de/en/privatkunden/hilfe-kundenservice/empfangen/zustellung/paket-geliefert.html)

## So funktioniert es

1. **Rückblick auf 30 Tage.** Sobald Sie ein Paket gewählt haben, schicken Sie einen Export Ihrer Sendungen der letzten 30 Tage aus Ihrem Shop, Ihrer Versandsoftware oder dem Geschäftskundenportal. Innerhalb von 2 Werktagen sehen Sie, welche Pakete hängen, beschädigt gemeldet wurden und noch reklamierbar sind.
2. **Tägliche Prüfung.** Jede Sendung wird täglich auf ihren Status geprüft. Pakete ohne neuen Scan seit mehr als fünf Werktagen, Rückläufer und Schadensmeldungen Ihrer Kunden werden als Fall mit Frist angelegt.
3. **Reklamation vorbereitet.** Wir füllen Nachforschungsauftrag oder Schadensanzeige vor und hängen Einkaufsrechnung, Fotos und Sendungsdaten an. Sie prüfen und reichen selbst in Ihrem Namen beim Paketdienst ein, meist in wenigen Minuten pro Fall. Bei Beschädigungen verlangt DHL zusätzlich das beschädigte Paket, abzugeben in einer Filiale oder per kostenloser Abholung.
4. **Nachverfolgung.** Wir erinnern an offene Fristen, ordnen Antworten und Zahlungen den Fällen zu und melden Ihnen Fälle ohne Antwort, mit einer Vorlage zum Nachfassen. Einmal im Monat: Verluste nach Paketdienst, Produkt und Zustellart.

## Features

- **Fristen je Fall.** Sieben Tage für Schadensanzeigen nach Zustellung, Nachforschung ab fünf Werktagen ohne Statusänderung, und die einjährige Verjährung nach § 439 HGB als äußerste Grenze.
- **Wertnachweis automatisch.** Ihr Einkaufs- oder Herstellpreis je Artikel wird einmal hinterlegt und jeder Reklamation beigelegt, passend zur Haftungsgrenze des Produkts.
- **Fotos vom Kunden.** Meldet ein Kunde einen Schaden, bekommt er einen kurzen Link für Fotos von Ware, Innen- und Außenverpackung. Die Bilder landen direkt im Fall.
- **Ablageort-Fälle.** Verschwindet ein Paket nach Ablage am Wunschort, markieren wir den Fall gesondert, weil das Risiko dann beim Absender liegt, und zeigen, wie oft das bei Ihnen vorkommt.
- **Kleinpaket-Check.** Artikel über 20 Euro Warenwert, die als DHL Kleinpaket rausgehen, werden markiert, damit Sie entscheiden können, ob sich für diese Artikel das DHL Paket mit Haftung bis 500 Euro lohnt.
- **Mehrere Paketdienste.** DHL Paket, DHL Kleinpaket, DPD, Hermes, GLS und UPS in einer Liste; Formulare und Fristen des jeweiligen Dienstes hinterlegen wir beim Start passend zu Ihrem Versandvertrag.
- **Monatsbericht.** Reklamiert, erstattet, abgelehnt, nach Dienst und Ursache. Dazu die Artikel und Zustellarten, bei denen am meisten verloren geht.

## Who it's for

- **Shopify-, Shopware- und WooCommerce-Händler.** Mit bis zu 10.000 Paketen im Monat, die Kunden bei Verlust sofort erstatten und die Reklamation beim Paketdienst bisher liegen lassen.
- **Marktplatz-Händler.** Auf Amazon, eBay, Otto oder Kaufland mit eigenem Versand, bei denen ein verlorenes Paket Ware, Porto und Bewertung kostet.
- **Kleine Fulfillment-Dienstleister.** Die für mehrere Shops versenden und Reklamationen je Kunde sauber nachweisen müssen.

## Works with

Post & DHL Geschäftskundenportal, DHL Sendungsverfolgung, DPD, Hermes, GLS und UPS Sendungsverfolgung, Shopify, Shopware, WooCommerce, JTL-Wawi CSV-Export, Versandsoftware-Exporte (z. B. Sendcloud, Shipcloud), CSV mit Einkaufspreisen

## Pricing

Monatliche Abrechnung, monatlich kündbar, Preise in Euro zzgl. MwSt. Keine Erfolgsprovision: Erstattungen zahlt der Paketdienst direkt an Sie. Jedes Paket beginnt mit einem Rückblick auf Ihre Sendungen der letzten 30 Tage. Gründerkunden-Preise bleiben fest, solange Sie Kunde sind. Neue Konten richten wir innerhalb von 2 Werktagen ein.

| Plan | Price | Includes |
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| Start | 19 € pro Monat | Tägliche Statusprüfung aller Sendungen; Fälle mit Frist und Erinnerung; Vorbereitete Nachforschung und Schadensanzeige; Foto-Link für Kunden; Monatsbericht |
| Händler | 49 € pro Monat | Alles aus Start; Bis zu 3 Paketdienste; Nachfass-Erinnerung mit Vorlage bei offenen Fällen; Kleinpaket- und Ablageort-Auswertung; Antwort per E-Mail innerhalb eines Werktags |
| Lager | 119 € pro Monat | Alles aus Händler; Alle unterstützten Paketdienste; Auswertung je Shop oder Kunde; Quartalsgespräch zu Verlustursachen |

## Compared with the alternatives

- **Selbst reklamieren.** Kostenlos. Im Geschäftskundenportal und bei den anderen Diensten können Sie Nachforschungen und Schadensanzeigen selbst stellen. Es klappt, wenn jemand jede Woche die Sendungsverfolgung prüft und Rechnungen griffbereit hat.
- **Transportversicherung.** DHL bietet für das Paket eine Transportversicherung bis 2.500 Euro (A) oder 25.000 Euro (B). Sinnvoll für teure Ware; die Reklamation selbst müssen Sie trotzdem stellen.
- **Verlust abschreiben.** Kein Aufwand, aber jeder Fall kostet Ware und Porto. Ohne Erfassung sieht man auch nicht, ob ein Produkt oder eine Zustellart die Ursache ist.

## Security and data

- Wir fragen nie nach Passwörtern für Geschäftskundenportal, Shop oder Versandsoftware.
- Sendungsdaten, Einkaufspreise und Fotos werden verschlüsselt übertragen und gespeichert.
- Namen und Anschriften Ihrer Kunden nutzen wir nur für den jeweiligen Fall und löschen sie, wenn er abgeschlossen ist.
- Nach Kündigung löschen wir alle Daten innerhalb von 30 Tagen, auf Wunsch früher.

## Ihre erste Woche

Den Rückblick auf 30 Tage bekommen Sie innerhalb von 2 Werktagen nach dem Export. Fälle, die noch in der Frist sind, bereiten wir sofort vor.

- Tag 1: Sie schicken einen Sendungsexport der letzten 30 Tage und Ihre Einkaufspreise.
- Tag 2: Rückblick auf 30 Tage mit reklamierbaren Paketen und Fristen.
- Tag 3: Erste Reklamationen vorbereitet; tägliche Prüfung läuft.
- Tag 7: Erste Wochenliste offener Fälle.

## FAQ

### Was zahlt DHL, wenn ein Paket verloren geht?

Laut Leistungsbeschreibung haftet DHL beim Paket für Verlust und Beschädigung bis 500 Euro und beim Kleinpaket bis 20 Euro Warenwert. Höhere Werte deckt nur die Transportversicherung. Für die Erstattung zählt der Wert der Ware, deshalb legen wir jeder Reklamation die Einkaufsrechnung bei.

### Ab wann kann ich einen Nachforschungsauftrag stellen?

DHL nennt mehr als fünf Werktage ohne Änderung des Sendungsstatus. Paketfall legt den Fall an genau diesem Tag an.

### Wer muss reklamieren, Händler oder Kunde?

DHL empfiehlt Empfängern, sich zuerst an den Absender zu wenden. Als Händler sind Sie Absender und haben die Belege, also reichen Sie die Reklamation ein; wir bereiten sie vor.

### Warum reichen Sie nicht selbst für mich ein?

Die Reklamation ist Ihr Anspruch aus Ihrem Frachtvertrag. Paketfall ist kein Inkasso- oder Rechtsdienstleister und macht keine Forderungen in fremdem Namen geltend; Sie stellen die Reklamation deshalb selbst in Ihrem Namen und über Ihr Konto. Wir liefern Fall, Fristen und Unterlagen fertig; das Einreichen dauert meist wenige Minuten.

### Ist das Rechtsberatung oder Inkasso?

Nein. Paketfall ist ein Software- und Verwaltungsdienst: Wir erfassen Sendungen, Fristen und Belege. Wir prüfen keine Rechtsansprüche im Einzelfall und ziehen keine Forderungen ein. Bei Streit mit einem Paketdienst helfen eine Anwältin oder ein Anwalt, gegebenenfalls auch die Schlichtungsstelle Post der Bundesnetzagentur.

### Brauchen Sie meine Zugangsdaten?

Nein. Wir arbeiten mit Exporten Ihrer Sendungen und Einkaufspreise. Ihr Zugang zum Geschäftskundenportal bleibt bei Ihnen.

### Gehört Paketfall zu DHL?

Nein. Paketfall ist ein unabhängiger Dienst und nicht mit DHL, DPD, Hermes, GLS oder UPS verbunden. Die Marken gehören ihren Inhabern; über jede Reklamation entscheidet der Paketdienst.

## Guides

- [DHL Paket verloren oder beschädigt: was Händler tun](https://rotomal.com/paket-reklamation/dhl-paket-verloren/): Was Händler tun, wenn ein DHL Paket verloren geht oder beschädigt ankommt: ab wann Nachforschung, welche Fristen, bis zu welchem Betrag DHL haftet.

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