# Dossier Colis: Colis Colissimo perdus ou abîmés repérés, dossiers de réclamation prêts et délais suivis, pour e-commerçants.

> La Poste indemnise un colis perdu ou abîmé jusqu'à 23 € par kilo, frais de port compris, si l'expéditeur réclame à temps avec la preuve de dépôt. Dossier Colis surveille vos suivis chaque jour, repère les colis bloqués, retournés ou abîmés et prépare chaque réclamation avec ses justificatifs. Vous la déposez en votre nom ; nous suivons réponses, délais et recours.

- Page: https://rotomal.com/reclamation-colis/
- Category: Coûts d'expédition et réclamations
- Language: fr
- Billing: subscription
- From: 20 % des indemnités versées · sans frais mensuels
- Request (free, no card): https://rotomal.com/reclamation-colis/request/

- Suivi quotidien de tous vos colis : sans nouveau scan depuis plusieurs jours, retour à l'expéditeur, ou client qui signale un dommage, chaque cas devient un dossier daté.
- Dossier prêt à déposer : numéro de suivi, preuve de dépôt, facture d'achat comme preuve de valeur, poids, photos du colis et de l'emballage.
- Payez au résultat ou au forfait : 20 % des indemnités effectivement versées, ou un prix mensuel fixe sans commission.

## Un colis perdu coûte la marchandise, le port et une heure de démarches

Quand un colis n'arrive pas, la plupart des boutiques remboursent le client tout de suite. La réclamation auprès de La Poste passe après : preuve de dépôt, facture d'achat, captures du suivi, formulaire, relances. Avec quelques cas par mois, personne n'a le temps, et l'argent reste chez le transporteur.

Les règles sont pourtant écrites. Les CGV Courrier-Colis de La Poste plafonnent l'indemnisation d'un colis perdu ou abîmé à 23 € par kilo, frais de port compris, sur preuve de la date de dépôt et de l'affranchissement. Son guide « colis perdu » demande que l'expéditeur réclame dans les 30 jours suivant l'envoi, alors que les CGV admettent les réclamations pendant un an : mieux vaut s'en tenir au délai le plus court.

Ce que ça coûte se voit rarement : marchandise, port du renvoi, service client, avis négatifs. Suivre chaque cas permet de récupérer ce qui est dû et de voir quels produits ou emballages concentrent les pertes.

- Les CGV Courrier-Colis de La Poste (version du 6 octobre 2026) plafonnent l'indemnisation d'un colis postal perdu ou avarié à 23 € par kilogramme, frais de port compris. (source: https://www.laposte.fr/conditions-generales-de-vente)
- Selon le guide « colis perdu Colissimo » de La Poste (consulté le 7 novembre 2026), seul l'expéditeur peut lancer la réclamation pour perte ou avarie, dans les 30 jours suivant l'envoi. (source: https://www.laposte.fr/envoyer/colis-perdu-colissimo)
- Les mêmes CGV engagent La Poste à répondre sous 21 jours calendaires pour un envoi national en France métropolitaine, et considèrent un envoi comme perdu s'il n'est pas distribué 40 jours après son dépôt. (source: https://www.laposte.fr/conditions-generales-de-vente)

## Comment ça marche

1. **Audit de départ.** Vous choisissez une formule et envoyez un export de vos envois des 60 derniers jours (boutique, logiciel d'expédition ou espace Colissimo). Sous 2 jours ouvrés, vous voyez quels colis sont bloqués, retournés ou abîmés, et lesquels sont encore réclamables.
2. **Suivi quotidien.** Chaque numéro de suivi est vérifié tous les jours. Un colis sans nouvel événement depuis plusieurs jours, un retour inexpliqué ou un dommage signalé par le client ouvre un dossier avec sa date limite.
3. **Réclamation préparée.** Nous remplissons le texte de la réclamation et joignons preuve de dépôt, facture d'achat, poids, captures du suivi et photos. Vous la déposez en votre nom, en ligne ou au 3634 pour les entreprises, en quelques minutes par dossier.
4. **Réponses et recours.** Nous rapprochons réponses et versements de chaque dossier. En cas de silence ou de refus contestable, vous recevez un recours prêt à envoyer, puis, si besoin, une saisine du médiateur du groupe La Poste.

## Features

- **Délais par dossier.** 30 jours après l'envoi selon le guide de La Poste, un an selon ses CGV : nous visons toujours le délai le plus court, avec rappel avant l'échéance.
- **Montant réclamé calculé.** Le poids de chaque colis et votre prix d'achat donnent le montant à demander, dans la limite de 23 € par kilo frais de port compris, ou de l'assurance souscrite le cas échéant.
- **Photos du client.** Un client qui signale un colis abîmé reçoit un lien pour envoyer les photos du produit, du carton et de l'étiquette, directement dans le dossier.
- **Recours prêts.** Refus, réponse incomplète ou silence : un recours rédigé avec la référence du dossier, puis la saisine du médiateur si le recours n'aboutit pas.
- **Alertes valeur.** Les articles dont la valeur dépasse nettement 23 € par kilo sont signalés, pour que vous décidiez s'il vaut mieux les assurer à l'envoi.
- **Bilan mensuel.** Réclamé, versé, refusé, par motif, avec les produits et destinations qui perdent le plus.

## Who it's for

- **Boutiques Shopify, WooCommerce et PrestaShop.** Jusqu'à 10 000 colis par mois, qui remboursent le client tout de suite et laissent la réclamation de côté.
- **Vendeurs sur marketplaces.** Amazon, Cdiscount ou Etsy avec expédition par vos soins : chaque colis perdu coûte la marchandise, le port et une note.
- **Petits logisticiens.** Qui expédient pour plusieurs marques et doivent justifier chaque réclamation, client par client.

## Works with

Suivi Colissimo et La Poste, Export de l'espace client Colissimo entreprise, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Exports Boxtal, Sendcloud ou autres logiciels d'expédition (CSV), Fichier CSV des prix d'achat

## Pricing

Facturation mensuelle, résiliable chaque mois, prix hors taxes. La Poste verse l'indemnité directement sur votre compte ; sur la formule Au résultat, nous facturons 20 % de ce qui a été versé, après réception, et rien si la réclamation est refusée. Chaque formule commence par un audit de vos 60 derniers jours. Tarif clients fondateurs garanti tant que vous restez abonné. Nouveaux comptes ouverts sous 2 jours ouvrés.

| Plan | Price | Includes |
| --- | --- | --- |
| Au résultat | 20 % des indemnités versées · sans frais mensuels | Suivi quotidien de tous vos colis; Réclamations préparées avec justificatifs; Lien photos pour vos clients; Délais suivis par dossier; Bilan mensuel |
| Boutique | 29 € par mois | Tout Au résultat; Aucun pourcentage sur les indemnités; Recours rédigés en cas de refus ou de silence; Alertes sur les articles à assurer; Réponse par e-mail sous 1 jour ouvré |
| Entrepôt | 69 € par mois | Tout Boutique; Jusqu'à 3 comptes expéditeurs; Autres transporteurs dans la même liste; Bilan par boutique ou par client; Point trimestriel sur les causes de pertes |

## Compared with the alternatives

- **Réclamer vous-même.** Gratuit : la procédure de réclamation de La Poste ne coûte rien, en ligne, au 3634 ou par courrier. Ça marche si quelqu'un vérifie le suivi chaque semaine et garde preuves de dépôt et factures sous la main.
- **Assurance à l'envoi.** Si votre offre Colissimo la propose, une assurance souscrite à l'envoi peut indemniser au-delà du plafond au poids. Utile pour les articles chers ; il faut tout de même déposer la réclamation.
- **LateShipment.com.** Affiche une commission de 35 % sur les réclamations perte et casse abouties, 25 % avec l'offre ONE+ (relevé le 7 novembre 2026). Colissimo ne figure pas parmi les transporteurs cités sur sa page de tarifs : vérifiez la prise en charge avant de choisir.

## Security and data

- Nous ne demandons jamais vos mots de passe Colissimo, boutique ou logiciel d'expédition.
- Exports, prix d'achat et photos sont chiffrés en transit et au repos.
- Après résiliation, toutes vos données sont supprimées sous 30 jours, ou plus tôt sur demande.

## Votre première semaine

Une fois la formule choisie, l'audit arrive sous 2 jours ouvrés et les dossiers encore dans les délais sont préparés.

- Jour 1 : vous envoyez l'export de vos envois des 60 derniers jours et vos prix d'achat.
- Jour 2 : audit avec les colis réclamables et leurs dates limites.
- Jour 3 : premières réclamations prêtes à déposer ; le suivi quotidien démarre.

## FAQ

### Combien La Poste rembourse-t-elle pour un colis perdu ?

Selon ses CGV Courrier-Colis, au plus 23 € par kilo, frais de port compris, pour un colis postal perdu ou abîmé, sur preuve de la date de dépôt et du montant de l'affranchissement. Une facture peut être demandée pour prouver le préjudice. Au-delà, seule une assurance souscrite à l'envoi couvre la différence.

### Qui doit faire la réclamation, moi ou mon client ?

La Poste indique que la réclamation pour perte ou avarie doit être lancée par l'expéditeur. En tant que boutique, c'est donc vous ; votre client vous signale le problème et nous préparons le dossier.

### Pourquoi ne déposez-vous pas la réclamation à ma place ?

La réclamation porte sur votre contrat de transport et l'indemnité est versée à l'expéditeur. Dossier Colis n'est ni un service de recouvrement ni un conseil juridique : vous déposez en votre nom, nous fournissons le texte et les pièces. Comptez quelques minutes par dossier.

### J'ai un contrat Colissimo entreprise. Les règles sont-elles les mêmes ?

Les CGV Courrier-Colis s'appliquent sous réserve des conditions spécifiques à certains produits et des conventions particulières signées avec La Poste. Au démarrage, nous paramétrons les délais et plafonds de votre contrat si ceux-ci diffèrent.

### Et un colis simplement en retard ?

Les CGV de La Poste n'indemnisent un retard que si un délai a été garanti par contrat, et dans la limite du prix de l'affranchissement. Nous signalons ces cas, mais l'essentiel de la valeur est dans les pertes et les avaries.

### Dossier Colis fait-il partie de La Poste ?

Non. C'est un service indépendant, sans lien avec La Poste ou Colissimo ; chaque réclamation est tranchée par le transporteur. Pour un litige, un avocat ou le médiateur du groupe La Poste peut vous aider.

## Guides

- [Colis Colissimo perdu ou abîmé : ce que fait l'expéditeur](https://rotomal.com/reclamation-colis/colis-perdu-colissimo-indemnisation/): Ce qu'un e-commerçant doit faire quand un colis Colissimo est perdu ou abîmé : qui réclame, dans quel délai, combien La Poste rembourse, comment faire un recours.

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