# Sprawa Paczki: Zaginione i uszkodzone paczki InPost i Allegro wyłapane, reklamacje przygotowane, terminy pilnowane.

> Reklamację przesyłki składa nadawca, w ciągu 12 miesięcy od nadania, a przewoźnik ma 30 dni na odpowiedź. Sprawa Paczki codziennie sprawdza status Twoich przesyłek, wyłapuje paczki, które utknęły, wróciły albo dotarły uszkodzone, i przygotowuje reklamację z kompletem dokumentów. Składasz ją sam, w swoim imieniu; my pilnujemy odpowiedzi, terminów i odwołań.

- Page: https://rotomal.com/reklamacja-paczki/
- Category: Koszty wysyłki i reklamacje
- Language: pl
- Billing: subscription
- From: 20% wypłaconego odszkodowania · bez opłaty miesięcznej
- Request (free, no card): https://rotomal.com/reklamacja-paczki/request/

- Codzienne sprawdzanie każdej paczki: brak nowego statusu od kilku dni, zwrot do nadawcy albo zgłoszenie uszkodzenia od kupującego otwierają sprawę z terminem.
- Reklamacja gotowa do wysłania: numer przesyłki, dowód transakcji, faktura zakupu jako dowód wartości, zdjęcia, a przy Allegro Smart! pełnomocnictwo i wzór oświadczenia kupującego.
- Płacisz od wyniku albo abonament: 20% faktycznie wypłaconego odszkodowania albo stała miesięczna opłata bez prowizji.

## Zaginiona paczka to towar, wysyłka i godzina papierologii

Gdy paczka nie dociera, większość sprzedawców od razu oddaje kupującemu pieniądze albo wysyła towar jeszcze raz. Reklamacja u przewoźnika czeka: numer przesyłki, faktura, dowód transakcji, pełnomocnictwo z Allegro, formularz, przypomnienia. Przy kilku sprawach w miesiącu nikt nie ma na to czasu, a pieniądze zostają u przewoźnika.

Zasady są jasno spisane. Prawo pocztowe daje nadawcy 12 miesięcy od nadania na reklamację, a rozporządzenie w sprawie reklamacji usługi pocztowej daje operatorowi 30 dni na odpowiedź; jeśli jej nie udzieli, reklamację uważa się za uznaną. Przy uszkodzeniach niewidocznych z zewnątrz liczy się tydzień: roszczenie trzeba zgłosić najpóźniej 7 dni po odbiorze paczki.

Kosztów zwykle nie widać w jednym miejscu: towar, ponowna wysyłka, obsługa klienta, negatywne oceny. Kto prowadzi sprawy systematycznie, odzyskuje to, co się należy, i widzi, które produkty i opakowania generują straty.

- Prawo pocztowe (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 558) daje prawo reklamacji nadawcy, a adresatowi dopiero po doręczeniu albo zrzeczeniu się roszczeń przez nadawcę; termin to 12 miesięcy od nadania. (source: https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2026/558/text/O/D20260558.pdf)
- Rozporządzenie w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz.U. 2019 poz. 474): odpowiedź w ciągu 30 dni, odwołanie w ciągu 14 dni od odpowiedzi, a brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. (source: https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2019/474/text.pdf)
- Według art. 87 ust. 6 Prawa pocztowego roszczenie za ubytek lub uszkodzenie niewidoczne z zewnątrz wygasa, jeśli nie zgłoszono go najpóźniej 7 dni po przyjęciu przesyłki. (source: https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2026/558/text/O/D20260558.pdf)
- Pomoc Allegro (sprawdzone 7 listopada 2026): przy paczkach InPost w Allegro Smart! nadawcą jest Allegro, więc do reklamacji trzeba zawsze dołączyć pełnomocnictwo pobrane w ustawieniach dostawy. (source: https://help.allegro.com/en/sell/a/allegro-smart-complaints-regarding-inpost-parcels-4R7O88jMxHw)

## Jak to działa

1. **Przegląd na start.** Wybierasz pakiet i wysyłasz eksport przesyłek z ostatnich 60 dni z Allegro, sklepu albo programu do wysyłek. W ciągu 2 dni roboczych widzisz, które paczki utknęły, wróciły albo dotarły uszkodzone i które da się jeszcze reklamować.
2. **Codzienne sprawdzanie.** Każdy numer przesyłki sprawdzamy codziennie. Paczka bez nowego statusu od kilku dni, niewyjaśniony zwrot albo zgłoszenie uszkodzenia od kupującego otwierają sprawę z terminem.
3. **Reklamacja przygotowana.** Wypełniamy treść reklamacji, wyliczamy kwotę odszkodowania i dołączamy dowód transakcji, fakturę, zdjęcia, a przy Allegro Smart! pełnomocnictwo. Składasz ją sam przez formularz w Allegro albo u InPost, zwykle w kilka minut.
4. **Odpowiedzi i odwołania.** Przypisujemy odpowiedzi i wypłaty do spraw. Po odmowie dostajesz gotowe odwołanie na 14 dni, a po 30 dniach bez odpowiedzi przypomnienie, że reklamacja uważana jest za uznaną.

## Features

- **Terminy każdej sprawy.** 12 miesięcy od nadania na reklamację, 7 dni od odbioru na ukryte uszkodzenia, 14 dni na odwołanie i 30 dni na odpowiedź przewoźnika, z przypomnieniem przed końcem.
- **Allegro Smart! i Allegro Delivery.** Wiemy, gdzie składać: paczki Allegro Delivery reklamujesz w Allegro, paczki InPost z Allegro Smart! z pełnomocnictwem Allegro, a paczki z własnej umowy bezpośrednio u przewoźnika.
- **Oświadczenie kupującego.** Gdy kupujący odebrał uszkodzoną paczkę, potrzebne jest jego zrzeczenie się roszczeń na Twoją rzecz. Wysyłamy mu gotowy wzór do podpisu i dołączamy do sprawy.
- **Zdjęcia od kupującego.** Kupujący zgłaszający uszkodzenie dostaje link do zdjęć towaru, kartonu i etykiety. Przypominamy też o protokole szkody w punkcie InPost.
- **Wartość z faktury.** Cena zakupu każdego produktu jest zapisana raz i dołączana do każdej reklamacji jako dowód wartości.
- **Raport miesięczny.** Zgłoszone, wypłacone, odrzucone, według przyczyny, z produktami i metodami dostawy, na których tracisz najwięcej.

## Who it's for

- **Sprzedawcy na Allegro.** Wysyłający przez Allegro Smart!, Allegro Delivery i własne umowy, którzy przy zgubionej paczce zwracają pieniądze i odpuszczają reklamację.
- **Sklepy na Shoper, WooCommerce i Shopify.** Do 10 000 paczek miesięcznie przez InPost i innych kurierów, bez osoby od reklamacji.
- **Małe magazyny fulfillment.** Wysyłające dla kilku marek i rozliczające reklamacje osobno dla każdego klienta.

## Works with

Allegro (eksport zamówień i przesyłek), Śledzenie przesyłek InPost, Formularz reklamacyjny Allegro, Shoper, WooCommerce, Shopify, Eksporty z programów do wysyłek (CSV), Plik CSV z cenami zakupu

## Pricing

Rozliczenie miesięczne, rezygnujesz w dowolnym miesiącu, ceny netto. Odszkodowanie przewoźnik albo Allegro wypłaca bezpośrednio Tobie; w pakiecie Od wypłaty fakturujemy 20% tego, co wpłynęło, dopiero po wpłacie, a za odrzuconą reklamację nic. Każdy pakiet zaczyna się od przeglądu ostatnich 60 dni. Cena dla pierwszych klientów obowiązuje, dopóki korzystasz z usługi. Nowe konta uruchamiamy w ciągu 2 dni roboczych.

| Plan | Price | Includes |
| --- | --- | --- |
| Od wypłaty | 20% wypłaconego odszkodowania · bez opłaty miesięcznej | Codzienne sprawdzanie wszystkich paczek; Reklamacje z kompletem dokumentów; Link do zdjęć dla kupujących; Terminy pilnowane w każdej sprawie; Raport miesięczny |
| Sklep | 89 zł miesięcznie | Wszystko z pakietu Od wypłaty; Bez procentu od odszkodowań; Gotowe odwołania po odmowie; Wzory oświadczeń dla kupujących; Odpowiedź e-mailem w 1 dzień roboczy |
| Magazyn | 219 zł miesięcznie | Wszystko z pakietu Sklep; Do 3 kont sprzedawcy; DPD, DHL i Poczta Polska na tej samej liście; Raport dla każdego sklepu lub klienta; Kwartalne omówienie przyczyn strat |

## Compared with the alternatives

- **Samodzielne reklamacje.** Bezpłatnie: reklamację złożysz w Allegro, u InPost przez formularz, telefonicznie albo listownie. Działa, jeśli ktoś co tydzień sprawdza statusy i trzyma faktury pod ręką.
- **Zadeklarowana wartość.** Przy przesyłce z zadeklarowaną wartością odszkodowanie może sięgnąć tej wartości (art. 88 Prawa pocztowego). Dobre dla drogich produktów; reklamację i tak trzeba złożyć.
- **LateShipment.com.** Podaje prowizję 35% od uznanych reklamacji zaginięć i uszkodzeń, 25% w pakiecie ONE+ (sprawdzone 7 listopada 2026). InPost nie pojawia się wśród przewoźników wymienionych w cenniku, więc przed wyborem sprawdź obsługę InPost i Allegro.

## Security and data

- Nigdy nie prosimy o hasła do Allegro, sklepu ani konta u przewoźnika.
- Eksporty, ceny zakupu i zdjęcia są szyfrowane w przesyle i w spoczynku.
- Dane kupujących służą tylko do danej sprawy i są usuwane po jej zamknięciu.
- Po rezygnacji usuwamy wszystkie dane w ciągu 30 dni, na życzenie wcześniej.

## Twój pierwszy tydzień

Po wyborze pakietu przegląd dostajesz w ciągu 2 dni roboczych, a sprawy, które są jeszcze w terminie, przygotowujemy od razu.

- Dzień 1: wysyłasz eksport przesyłek z 60 dni i ceny zakupu.
- Dzień 2: przegląd z paczkami do reklamacji i ich terminami.
- Dzień 3: pierwsze reklamacje gotowe do złożenia; ruszają codzienne sprawdzenia.

## FAQ

### Kto składa reklamację, ja czy kupujący?

Według Prawa pocztowego reklamację składa nadawca, a adresat dopiero po doręczeniu paczki albo gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz roszczeń. Jeśli paczka nie dotarła, składasz Ty; jeśli kupujący odebrał uszkodzoną, potrzebujesz jego oświadczenia o zrzeczeniu się roszczeń.

### Ile mogę dostać za zgubioną paczkę?

Przy usługach kurierskich i paczkomatowych Prawo pocztowe ogranicza odszkodowanie do zwykłej wartości utraconych rzeczy, a przy zadeklarowanej wartości do tej wartości; regulamin przewoźnika może być korzystniejszy. Za niewykonaną usługę operator zwraca też opłatę. Dlatego do każdej reklamacji dołączamy fakturę zakupu.

### Dlaczego nie składacie reklamacji za mnie?

Reklamacja to Twoje roszczenie z umowy przewozu, a przy Allegro Smart! działasz na podstawie pełnomocnictwa od Allegro. Sprawa Paczki nie jest firmą windykacyjną ani kancelarią: składasz w swoim imieniu, my dostarczamy treść i dokumenty. To zwykle kilka minut na sprawę.

### Co, jeśli InPost nie odpowie?

Rozporządzenie w sprawie reklamacji usługi pocztowej mówi, że brak odpowiedzi w ciągu 30 dni oznacza uznanie reklamacji. Pilnujemy tej daty i przygotowujemy wezwanie do zapłaty.

### Potrzebujecie moich haseł do Allegro?

Nie. Pracujemy na eksportach przesyłek i cen zakupu. Dostęp do Allegro, sklepu i konta InPost zostaje u Ciebie.

### Czy Sprawa Paczki jest związana z InPost albo Allegro?

Nie. To niezależna usługa; o każdej reklamacji decyduje przewoźnik albo Allegro. To nie jest porada prawna; w sporze pomoże prawnik, a po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej roszczenia można dochodzić w sądzie.

## Guides

- [Reklamacja paczki InPost i Allegro: co robi sprzedawca](https://rotomal.com/reklamacja-paczki/reklamacja-inpost-allegro-terminy/): Co robi sprzedawca, gdy paczka InPost lub Allegro zaginęła albo dotarła uszkodzona: kto reklamuje, w jakim terminie, jakie dokumenty, jak się odwołać.

---
Rotomal · https://rotomal.com/reklamacja-paczki/ · hello@rotomal.com