Termos de uso de Frete Reavido

Version 1 · Última atualização: 2026-11-08

Estes termos se aplicam quando você contrata Frete Reavido com Rotomal. Eles valem em conjunto com nossos termos gerais, nossa política de privacidade e nossa política de reembolso; em caso de divergência, estes termos do produto prevalecem em relação a Frete Reavido.

Quem presta o serviço

Frete Reavido é prestado por Rotomal, Israel ("nós"). Contato: hello@rotomal.com.

O serviço

Assinatura mensal para lojas online no Brasil: conferimos diariamente seus rastreios dos Correios, abrimos um caso para cada atraso, extravio, devolução indevida ou avaria com o respectivo prazo e preparamos o pedido de ressarcimento para você registrar no Fale Conosco com o seu próprio login. Depois, associamos respostas e pagamentos a cada caso.

O que está incluído

• Revisão dos envios dos últimos 60 dias, em até 2 dias úteis
• Conferência diária de cada rastreio com o prazo do serviço contratado
• Pedidos prontos para registrar, com motivo, dias úteis de atraso, postagem paga, valor esperado e anexos
• Prazos controlados por caso, link de fotos para o cliente e resumo mensal
• Loja e Operação: sem percentual sobre o ressarcimento, textos de reativação para respostas negadas, alerta de valor declarado, suporte por e-mail em até um dia útil
• Operação: até 3 CNPJs ou contratos, resumo por loja ou cliente, relatório de rotas e serviços com mais atraso, conversa trimestral sobre as causas

Planos e preços

Cobrança mensal, cancele quando quiser. Os Correios pagam o ressarcimento direto na sua conta ou fatura; no plano Por resultado cobramos 20% do que foi pago, depois que o dinheiro entra, e nada se o pedido for negado. A revisão dos últimos 60 dias vem antes da escolha do plano, sem compromisso. Preço de primeiros clientes mantido enquanto a assinatura estiver ativa. Ativamos novas contas em até 2 dias úteis.

Os preços são preços de cliente fundador para pedidos em acesso antecipado. Impostos são acrescentados quando a lei exigir.

Limites e uso adicional

Por resultado: sem mensalidade, 20% do que os Correios efetivamente pagarem, cobrados depois que o dinheiro entra, e nada se o pedido for negado. Loja: até 150 casos por mês. Operação: até 600 casos por mês, até 3 CNPJs ou contratos. Se você passar do limite mensal, nada é bloqueado; avisamos por e-mail e, a partir do mês seguinte, você passa para o plano adequado. Casos não usados não acumulam.

Como um pedido começa

Enviar uma solicitação não gera contrato nem cobrança. O contrato só começa quando confirmamos seu pedido por e-mail e o pagamento é acordado. Começamos em até 2 dias úteis após essa confirmação.

Cobrança, cancelamento e reembolsos

Os planos são cobrados mensalmente, de forma antecipada. Você pode cancelar a qualquer momento por e-mail; o serviço continua até o fim do período pago e não é renovado. Seu preço de fundador permanece como indicado por pelo menos 12 meses a partir da sua data de início.

Reembolsos e cancelamentos também seguem nossa política de reembolso. rotomal.com/refund-policy/

O que não está incluído

• Não registramos pedidos nos Correios; você registra com o seu próprio login do Meu Correios
• Não prometemos que os Correios vão pagar nenhum pedido; os Correios decidem cada pedido
• Nunca pedimos senha do Meu Correios, da loja ou da plataforma de etiquetas
• Não damos assessoria jurídica nem representamos você em disputas; para isso, procure um advogado ou o Procon
• Não fazemos parte dos Correios

Suas responsabilidades

• Enviar exportações de envios, notas fiscais ou declarações de conteúdo completas e corretas
• Ter o direito de compartilhar conosco os dados dos envios e dos seus clientes, inclusive as fotos dos clientes
• Conferir cada pedido antes de registrar e registrá-lo dentro do prazo
• Registrar os pedidos no CPF ou CNPJ responsável pela postagem, como exigem os termos do Fale Conosco
• Nos avisar de respostas e pagamentos recebidos que não apareçam nos dados que recebemos
• No plano Por resultado, nos avisar quando os Correios pagarem, para o cálculo dos 20%
• Você usa o serviço apenas para fins lícitos e mantém em segurança os dados da sua conta.

Situação regulatória

Este produto prepara pedidos de ressarcimento a transportadora. Não somos escritório de advocacia nem fazemos parte dos Correios, e não registramos pedidos por você. Você confere cada pedido e o registra no Fale Conosco no CPF ou CNPJ que fez a postagem, e continua responsável pelo que declara aos Correios. Os Correios decidem cada pedido e o valor pago; essa decisão, assim como qualquer mudança nos seus termos, prazos ou valores de indenização, é final e está fora do nosso controle.

Serviços externos

• Rastreamento dos Correios, Fale Conosco e Meu Correios: se os dados de rastreio atrasarem ou estiverem errados, ou se os Correios mudarem termos, prazos ou valores, os casos e pedidos podem precisar de ajuste
• Nuvemshop, Shopify, WooCommerce, Bling e plataformas de etiquetas: dependemos das exportações delas; dados faltando ou errados limitam o que conseguimos encontrar
• Seus clientes: pedidos por avaria dependem de o cliente enviar as fotos a tempo

O serviço depende de sistemas operados por terceiros. Não somos responsáveis pela disponibilidade, pelas alterações ou pelas decisões deles; quando algum deles muda, adaptamos o serviço assim que for razoavelmente possível.

Seus dados

Os dados e arquivos que você envia continuam sendo seus. Nós os tratamos apenas para prestar Frete Reavido, conforme descrito em nossa política de privacidade, não os mantemos por mais tempo do que o serviço exige e os excluímos mediante solicitação quando o serviço termina.

rotomal.com/privacy/

Acesso antecipado e erros

Frete Reavido é um serviço em acesso antecipado, fornecido no estado em que se encontra e conforme disponibilidade. Trabalhamos com cuidado, mas os resultados podem conter erros. Se você nos mostrar um erro em nosso resultado, nós o corrigimos e refazemos o trabalho afetado sem custo; esse é o seu principal recurso em caso de erros.

Sem aconselhamento profissional

Frete Reavido é um serviço de software e dados. Não constitui aconselhamento jurídico, tributário, aduaneiro, contábil, de seguros ou qualquer outro aconselhamento profissional. Confirme com um profissional qualificado as decisões que dependam desse tipo de aconselhamento.

Responsabilidade

• Nossa responsabilidade total por todas as reclamações relacionadas a Frete Reavido está limitada aos valores que você nos pagou por Frete Reavido nos 12 meses anteriores à reclamação.
• Não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais, lucros cessantes ou perda de receita, nem por multas, penalidades, direitos aduaneiros, impostos, sobretaxas, juros ou estornos (chargebacks) impostos a você por uma autoridade, transportadora, marketplace, banco ou outro terceiro, mesmo quando nosso resultado tiver sido utilizado.
• Nada nestes termos limita responsabilidades que a lei não permite limitar, inclusive por fraude, dolo ou culpa grave, morte ou lesão corporal, nem os direitos irrenunciáveis dos consumidores.

Suspensão e encerramento do serviço

Podemos suspender o serviço se ele for usado de forma ilícita ou contrária a estes termos. Também podemos deixar de oferecer Frete Reavido; nesse caso, avisaremos os clientes pagantes por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência e reembolsaremos qualquer período pago antecipadamente e não utilizado.

Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Para clientes atuais, as alterações entram em vigor 30 dias depois de as enviarmos por e-mail e nunca alteram um preço que já confirmamos a você. A data no topo indica a versão vigente.

Lei aplicável e disputas

Estes termos são regidos pelas leis do Estado de Israel, e as disputas serão submetidas aos tribunais competentes em Israel. Se você for consumidor, mantém a proteção das normas obrigatórias do país onde reside e também pode ajuizar uma ação nesse país.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: hello@rotomal.com.

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