Frete ReavidoSolicitar serviço
Para lojas virtuais que postam PAC, SEDEX e Mini Envios

Cada atraso e extravio nos Correios cobrado, não esquecido

Os Correios devolvem parte do frete quando a entrega atrasa e, quando a encomenda some, devolvem o frete e pagam indenização, mas só para quem registra a reclamação no prazo. O Frete Reavido confere seus rastreios todo dia, encontra atrasos, extravios e avarias e prepara cada pedido de ressarcimento com as provas. Você registra com o seu login do Meu Correios; nós controlamos prazos e respostas.

Atualizado

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  • Conferência diária de cada código de rastreio contra o prazo do serviço contratado: atraso, objeto parado, devolução indevida e avaria viram caso com data limite.
  • Pedido pronto para colar no Fale Conosco: código, serviço, prazo previsto, dias de atraso, valor pago, nota fiscal ou declaração de conteúdo e fotos.
  • Pague no resultado ou mensalidade fixa: 20% do que os Correios pagarem de fato, ou um preço mensal sem comissão.
Revisão dos últimos 60 dias antes de escolher o planoPor resultado: 20% do que os Correios pagarem, sem mensalidadeO ressarcimento cai na sua conta
Respostas e pagamentosConferimos as respostas e os pagamentos de cada caso.…
5% a 15%

Segundo a página de indenizações dos Correios (consultada em 7/11/2026), o atraso devolve 5%, 10% ou 15% da postagem: no PAC com 1 a 5, 6 a 10 ou mais de 10 dias úteis; no SEDEX com 1 a 3, 4 a 5 ou mais de 5.

Fonte: correios.com.br
R$ 25,63

A mesma página informa a indenização automática vigente desde 12/04/2026: R$ 25,63 para PAC e SEDEX e R$ 12,82 para Correios Mini Envios, somada à devolução do valor pago pela entrega em caso de extravio.

Fonte: correios.com.br
90 dias

O termo de uso do Fale Conosco exibido em faleconosco.correios.com.br (consultado em 7/11/2026) fixa até 90 dias corridos para registrar manifestação sobre objeto nacional registrado, contados do dia seguinte à entrega ou à devolução ao remetente, e 30 dias para avaria ou violação.

Fonte: faleconosco.correios.com.br
Por que agora

Frete atrasado e encomenda perdida custam mais do que parece

Quando o pedido atrasa, o cliente reclama com a loja. Quando some, a loja reenvia ou estorna. Registrar a reclamação nos Correios fica para depois: conferir o prazo do serviço, contar dias úteis de atraso, achar a nota fiscal, abrir o Fale Conosco pedido por pedido. Quase ninguém faz, e o dinheiro fica para trás.

As regras estão publicadas. Na página de indenizações dos Correios, a entrega atrasada devolve de 5% a 15% do valor da postagem no PAC e no SEDEX, conforme os dias úteis de atraso. Em extravio, os Correios devolvem o valor pago pela entrega e somam a indenização automática do serviço, ou o valor declarado. E o termo de uso do Fale Conosco limita o registro a 90 dias, ou 30 dias em caso de avaria ou violação.

Cada caso parece pequeno, mas numa loja com centenas de envios por mês os atrasos se acumulam. Registrar todos recupera esse valor e mostra quais rotas, serviços e embalagens dão mais problema.

Sem isso

  • Reclamar por conta própria: Grátis: o Fale Conosco aceita reclamação de qualquer pessoa física ou jurídica com cadastro no Meu Correios. Funciona…
  • Valor declarado: Para clientes sem contrato custa 2% sobre a parte do valor que passa da indenização automática, até R$ 4.668,29 no…
  • Plataforma de etiquetas: Se você posta pelo contrato de uma plataforma de frete, a reclamação normalmente passa pelo suporte dela, porque a…

Com Frete Reavido

  • Conferência diária de cada código de rastreio contra o prazo do serviço contratado: atraso, objeto parado, devolução indevida e avaria viram caso com data limite.
  • Pedido pronto para colar no Fale Conosco: código, serviço, prazo previsto, dias de atraso, valor pago, nota fiscal ou declaração de conteúdo e fotos.
  • Pague no resultado ou mensalidade fixa: 20% do que os Correios pagarem de fato, ou um preço mensal sem comissão.
  • Prazo do serviço contratado
  • Prazos de reclamação
Como funciona

Como funciona

  1. 1

    Revisão de 60 dias

    Você manda a lista de envios dos últimos 60 dias, exportada da loja, do Bling ou da plataforma de etiquetas. Em até 2 dias úteis mostramos atrasos, extravios e avarias que ainda podem ser reclamados e quanto cada um pode render.

  2. 2

    Conferência diária

    Cada código é conferido todo dia contra o prazo do serviço contratado. Atraso, objeto parado, devolução indevida e avaria relatada pelo cliente abrem um caso com data limite.

  3. 3

    Pedido pronto

    Montamos o texto da reclamação com o motivo certo, dias úteis de atraso, valor pago e anexos. Você registra no Fale Conosco com o seu login do Meu Correios, em poucos minutos por caso.

  4. 4

    Respostas e pagamentos

    Conferimos as respostas e os pagamentos de cada caso. Resposta negada ou incompleta ganha um texto de reativação; pagamento que não chega em 30 dias vira alerta.

O que faz

Recursos

Prazo do serviço contratado

Compara a data de entrega com o prazo previsto do serviço e conta os dias úteis de atraso para a faixa certa de PAC ou SEDEX.

Prazos de reclamação

90 dias para atraso e extravio, 30 dias para avaria e violação, com aviso antes de cada vencimento.

Valor calculado

Para cada caso, o valor esperado: percentual de atraso sobre a postagem, ou postagem mais indenização automática ou valor declarado em extravio.

Fotos do cliente

Cliente que recebe pacote avariado ganha um link para enviar fotos do produto, da caixa e da etiqueta, direto no caso.

Alerta de valor declarado

Produtos que valem bem mais que a indenização automática são marcados, para você decidir se compensa declarar valor na postagem.

Resumo mensal

Reclamado, pago e negado por motivo, com os serviços, rotas e produtos que mais dão problema.

Por dentro

Por dentro

O que você vê no dia a dia: a tela de trabalho e o resumo mensal.

Ilustração do layout, feita a partir da lista de recursos desta página. Não mostra resultados reais.

A tela de trabalhoCada código é conferido todo dia contra o prazo do serviço contratado. Atraso, objeto parado, devolução indevida e avaria relatada pelo…
Seu resumo mensalA revisão de 60 dias chega em até 2 dias úteis. Casos ainda no prazo ficam prontos assim que você escolhe um plano.
Para quem

Para quem é

Lojas Nuvemshop, Shopify e WooCommerce

Com até 10.000 envios por mês pelos Correios, que hoje só acompanham atraso quando o cliente reclama.

Lojas com contrato com os Correios

Que postam no próprio CNPJ e recebem ressarcimento em conta ou crédito em fatura.

Pequenas operações de fulfillment

Que postam para várias marcas e precisam separar o ressarcimento por cliente.

Funciona com

Planos

Preços

Cobrança mensal, cancele quando quiser. Os Correios pagam o ressarcimento direto na sua conta ou fatura; no plano Por resultado cobramos 20% do que foi pago, depois que o dinheiro entra, e nada se o pedido for negado. A revisão dos últimos 60 dias vem antes da escolha do plano, sem compromisso. Preço de primeiros clientes mantido enquanto a assinatura estiver ativa. Ativamos novas contas em até 2 dias úteis.

Os pedidos estão sujeitos aos termos de uso de Frete Reavido.

Por resultado

20% do valor pago · sem mensalidade

Para lojas com poucos casos por mês

  • Conferência diária de todos os rastreios
  • Pedidos de ressarcimento prontos
  • Link de fotos para o cliente
  • Prazos controlados por caso
  • Resumo mensal
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Recomendado

Loja

R$ 49 por mês

Até 150 casos por mês, sem comissão

  • Tudo do plano Por resultado
  • Sem percentual sobre o ressarcimento
  • Textos de reativação para respostas negadas
  • Alerta de valor declarado
  • Suporte por e-mail em até um dia útil
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Operação

R$ 129 por mês

Até 600 casos por mês ou várias lojas

  • Tudo do plano Loja
  • Até 3 CNPJs ou contratos
  • Resumo por loja ou cliente
  • Relatório de rotas e serviços com mais atraso
  • Conversa trimestral sobre as causas
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Comparado com as alternativas

Reclamar por conta própria
Grátis: o Fale Conosco aceita reclamação de qualquer pessoa física ou jurídica com cadastro no Meu Correios. Funciona se alguém conferir prazos e rastreios toda semana.
Valor declarado
Para clientes sem contrato custa 2% sobre a parte do valor que passa da indenização automática, até R$ 4.668,29 no PAC. Bom para produtos caros; a reclamação continua sendo sua.
Plataforma de etiquetas
Se você posta pelo contrato de uma plataforma de frete, a reclamação normalmente passa pelo suporte dela, porque a postagem está no contrato dela. Confira a regra da sua plataforma; o Frete Reavido prepara o caso também nesse formato.

O que mudou

  • Segundo a página de indenizações dos Correios (consultada em 7/11/2026), o atraso devolve 5%, 10% ou 15% da postagem: no PAC com 1 a 5, 6 a 10 ou mais de 10 dias úteis; no SEDEX com 1 a 3, 4 a 5 ou mais de 5. Fonte: correios.com.br
  • A mesma página informa a indenização automática vigente desde 12/04/2026: R$ 25,63 para PAC e SEDEX e R$ 12,82 para Correios Mini Envios, somada à devolução do valor pago pela entrega em caso de extravio. Fonte: correios.com.br
  • O termo de uso do Fale Conosco exibido em faleconosco.correios.com.br (consultado em 7/11/2026) fixa até 90 dias corridos para registrar manifestação sobre objeto nacional registrado, contados do dia seguinte à entrega ou à devolução ao remetente, e 30 dias para avaria ou violação. Fonte: faleconosco.correios.com.br
  • Pelo mesmo termo, o pagamento sai em até 30 dias corridos após a resposta de procedência, em conta do CPF ou CNPJ responsável pela postagem, que também deve ser quem registrou a manifestação. Fonte: faleconosco.correios.com.br
Primeiros passos

Sua primeira semana

A revisão de 60 dias chega em até 2 dias úteis. Casos ainda no prazo ficam prontos assim que você escolhe um plano.

  1. Dia 1: você envia a lista de envios dos últimos 60 dias.
  2. Dia 2: revisão com casos reclamáveis, valor esperado e prazo.
  3. Dia 3: primeiros pedidos prontos para registrar; conferência diária ligada.

Segurança e dados

  • Nunca pedimos senha do Meu Correios, da loja ou da plataforma de etiquetas.
  • Exportações, notas fiscais e fotos são criptografadas em trânsito e em repouso.
  • Dados dos seus clientes servem só ao caso e são apagados quando ele fecha.
  • Depois do cancelamento, apagamos todos os dados em até 30 dias, ou antes, se você pedir.
Guias

Guias e respostas

Encomenda atrasada ou extraviada nos Correios: o que a loja recebe

Quanto os Correios devolvem por atraso no PAC e no SEDEX, quanto pagam por extravio, prazos de reclamação e de pagamento, e quem pode registrar.

Ler o guia →

Perguntas

Os Correios pagam por atraso no PAC?

Sim. Pela página de indenizações, o atraso devolve 5% da postagem de 1 a 5 dias úteis, 10% de 6 a 10 e 15% acima de 10 dias úteis. No SEDEX as faixas são 1 a 3, 4 a 5 e mais de 5 dias úteis. Serviços adicionais não entram no cálculo.

Quanto recebo por uma encomenda extraviada?

O valor pago pela entrega e os adicionais, exceto o ad valorem, mais a indenização automática do serviço, R$ 25,63 no PAC e no SEDEX desde 12/04/2026, ou o valor declarado se você contratou. Endereço errado, embalagem inadequada e força maior estão entre os casos sem indenização.

Por que eu mesmo preciso registrar?

O termo do Fale Conosco pede que o pagamento vá para a conta do CPF ou CNPJ responsável pela postagem, que também deve ser quem registrou a manifestação. Por isso você registra com o seu login; nós entregamos o texto e os anexos prontos.

Quanto tempo tenho para reclamar?

Pelo termo de uso atual do Fale Conosco, até 90 dias corridos contados do dia seguinte à entrega ou à devolução ao remetente, para objetos nacionais registrados, e 30 dias corridos para avaria ou violação. Em extravio, sem data de entrega, contamos o prazo a partir da data prevista de entrega, por segurança.

Preciso passar senha do Meu Correios?

Não. Trabalhamos com a exportação dos seus envios e das notas. Seu acesso aos Correios e à loja fica com você.

O Frete Reavido é dos Correios?

Não. É um serviço independente; quem decide cada reclamação são os Correios. Não é assessoria jurídica; em caso de disputa, procure um advogado ou o Procon.

Cobre dos Correios o que é seu

Revisão dos últimos 60 dias, depois cada atraso e extravio reclamado no prazo. 20% do que for pago sem mensalidade, ou R$ 49 por mês sem comissão.

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