Encomenda atrasada ou extraviada nos Correios: o que a loja recebe
Atualizado · Rotomal
Por atraso, os Correios devolvem de 5% a 15% do valor da postagem no PAC e no SEDEX, conforme os dias úteis de atraso. Por extravio, devolvem o valor pago pela entrega e somam a indenização automática (R$ 25,63 no PAC e no SEDEX desde 12/04/2026) ou o valor declarado. A reclamação vai pelo Fale Conosco em até 90 dias corridos, ou 30 dias para avaria, e o pagamento sai em até 30 dias após a resposta de procedência.
Devolução por atraso
| Serviço | 5% da postagem | 10% | 15% |
|---|---|---|---|
| PAC | 1 a 5 dias úteis | 6 a 10 dias úteis | mais de 10 dias úteis |
| SEDEX | 1 a 3 dias úteis | 4 a 5 dias úteis | mais de 5 dias úteis |
SEDEX 10, SEDEX 12 e SEDEX Hoje devolvem 100% quando entregues depois do horário garantido. Serviços adicionais ficam fora do cálculo. Fonte: página de indenizações dos Correios, consultada em 7/11/2026.
Indenização automática por serviço
| Serviço | Indenização automática (desde 12/04/2026) |
|---|---|
| Correios Mini Envios | R$ 12,82 |
| PAC | R$ 25,63 |
| SEDEX | R$ 25,63 |
| SEDEX 10, SEDEX 12, SEDEX Hoje | R$ 25,63 |
Em extravio, soma-se a devolução do valor pago pela entrega. Com valor declarado, vale o valor declarado em vez da indenização automática.
Passo a passo
- Confira no rastreio a data prevista e a data da entrega.
- Separe nota fiscal ou declaração de conteúdo e, em avaria, fotos do produto e da embalagem.
- Entre no Meu Correios com o CPF ou CNPJ que fez a postagem e registre no Fale Conosco, escolhendo o motivo certo.
- Informe dados bancários do mesmo CPF ou CNPJ; sem isso o pagamento fica pendente.
- Acompanhe a manifestação e confira o pagamento em até 30 dias após a procedência.
Quando os Correios não pagam
- Objeto simples, sem registro.
- Endereço errado ou insuficiente.
- Embalagem inadequada ou dano oculto causado pela embalagem ou pelo próprio produto.
- Retenção pela alfândega ou pela polícia, e casos de força maior como enchentes e incêndios.
Se quiser ajuda
O Frete Reavido confere seus rastreios todo dia e entrega cada pedido de ressarcimento pronto para registrar, dentro do prazo. 20% do que for pago sem mensalidade, ou R$ 49 por mês sem comissão, depois de uma revisão dos últimos 60 dias.
Perguntas
O destinatário pode reclamar no meu lugar?
O pagamento vai para a conta do CPF ou CNPJ responsável pela postagem, que também deve ser quem registrou a manifestação. Para a loja, o caminho é registrar com o próprio cadastro.
Este guia é assessoria jurídica?
Não. Ele resume páginas e termos publicados pelos Correios. Em disputa, procure um advogado ou o Procon.
Fontes
- Correios: Indenizações (atraso, extravio, indenização automática) Fonte: correios.com.br
- Correios: Termo de uso do Fale Conosco, em faleconosco.correios.com.br (prazos de registro e pagamento) Fonte: faleconosco.correios.com.br
- Correios: Serviços adicionais (valor declarado) Fonte: correios.com.br