Nutzungsbedingungen für Paketfall

Version 1 · Zuletzt aktualisiert: 2026-11-08

Diese Bedingungen gelten, wenn Sie Paketfall bei Rotomal bestellen. Sie gelten neben unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unserer Datenschutzerklärung und unseren Erstattungsrichtlinien; soweit sie davon abweichen, gehen für Paketfall diese Produktbedingungen vor.

Wer den Dienst erbringt

Paketfall wird von Rotomal, Israel („wir“) erbracht. Kontakt: hello@rotomal.com.

Der Dienst

Ein monatliches Abo, das täglich den Status Ihrer Sendungen prüft, für hängende, zurückgelaufene oder beschädigt gemeldete Pakete einen Fall mit Frist anlegt und Nachforschungsauftrag oder Schadensanzeige mit Ihren Belegen vorbereitet, die Sie selbst in Ihrem Namen beim Paketdienst einreichen.

Was enthalten ist

• Rückblick auf Ihre Sendungen der letzten 30 Tage innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang des Exports
• Start: bis 300 Sendungen im Monat, tägliche Statusprüfung, Fälle mit Frist und Erinnerung, vorbereitete Nachforschung und Schadensanzeige, Foto-Link für Kunden, Monatsbericht
• Händler: bis 2.000 Sendungen im Monat, bis zu 3 Paketdienste, Nachfass-Erinnerung mit Vorlage, Kleinpaket- und Ablageort-Auswertung, Antwort per E-Mail innerhalb eines Werktags
• Lager: bis 10.000 Sendungen im Monat oder mehrere Shops, alle unterstützten Paketdienste, Auswertung je Shop oder Kunde, Quartalsgespräch zu Verlustursachen
• Ihr Einkaufspreis je Artikel als Wertnachweis in jeder Reklamation
• Einrichtung neuer Konten innerhalb von 2 Werktagen

Tarife und Preise

Monatliche Abrechnung, monatlich kündbar, Preise in Euro zzgl. MwSt. Keine Erfolgsprovision: Erstattungen zahlt der Paketdienst direkt an Sie. Jedes Paket beginnt mit einem Rückblick auf Ihre Sendungen der letzten 30 Tage. Gründerkunden-Preise bleiben fest, solange Sie Kunde sind. Neue Konten richten wir innerhalb von 2 Werktagen ein.

Die Preise sind Gründungskundenpreise für Bestellungen im Early Access. Steuern kommen hinzu, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Grenzen und zusätzliche Nutzung

Start umfasst bis 300, Händler bis 2.000 und Lager bis 10.000 Sendungen im Monat (oder mehrere Shops). Überschreiten Sie das Monatskontingent, wird nichts gesperrt: Wir informieren Sie per E-Mail, und ab dem Folgemonat wechseln Sie in das passende Paket. Nicht genutztes Kontingent verfällt. Der 30-Tage-Rückblick läuft einmal, zu Beginn Ihres Pakets.

Wie eine Bestellung zustande kommt

Das Absenden einer Anfrage begründet keinen Vertrag und löst keine Zahlung aus. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung per E-Mail bestätigen und die Zahlung vereinbart ist. Wir beginnen innerhalb von 2 Arbeitstagen nach dieser Bestätigung.

Abrechnung, Kündigung und Erstattungen

Tarife werden monatlich im Voraus abgerechnet. Sie können jederzeit per E-Mail kündigen; der Dienst läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter und verlängert sich nicht. Ihr Gründungspreis bleibt mindestens 12 Monate ab Ihrem Startdatum wie angegeben.

Für Erstattungen und Kündigungen gelten außerdem unsere Erstattungsrichtlinien. rotomal.com/refund-policy/

Was nicht enthalten ist

• Wir reichen keine Reklamationen für Sie ein und machen keine Forderungen in fremdem Namen geltend
• Wir sind kein Inkasso- oder Rechtsdienstleister und prüfen keine Rechtsansprüche im Einzelfall
• Wir versprechen keine Erstattung; über jede Reklamation entscheidet der Paketdienst
• Wir nehmen keine Erfolgsprovision und wickeln keine Zahlungen ab; Erstattungen zahlt der Paketdienst direkt an Sie
• Wir brauchen und nehmen keine Passwörter für Geschäftskundenportal, Shop oder Versandsoftware

Ihre Pflichten

• Jede vorbereitete Reklamation prüfen, bevor Sie sie beim Paketdienst einreichen
• Reklamationen selbst in Ihrem Namen und über Ihr eigenes Konto innerhalb der angezeigten Fristen einreichen
• Vollständige und korrekte Sendungsexporte und Einkaufspreise liefern
• Das Recht haben, Namen, Anschriften und Fotos Ihrer Kunden für den Fall an uns weiterzugeben
• Bei Schäden das beschädigte Paket in einer Filiale oder per Abholung übergeben, wenn der Paketdienst es verlangt
• Bei Fällen ohne Antwort selbst beim Paketdienst nachfassen
• Sie nutzen den Dienst nur für rechtmäßige Zwecke und bewahren Ihre Kontodaten sicher auf.

Regulatorischer Status

Die Leistung betrifft Reklamationen gegenüber Paketdiensten. Wir sind kein Inkassounternehmen, kein Rechtsdienstleister und keine Anwaltskanzlei; wir erfassen nur Sendungen, Fristen und Belege. Sie prüfen, unterschreiben und reichen jeden Nachforschungsauftrag und jede Schadensanzeige selbst in Ihrem Namen ein und bleiben gegenüber dem Paketdienst für Inhalt und Fristen verantwortlich. Die Entscheidung des Paketdienstes über jede Reklamation, auch eine Ablehnung oder die Höhe der Zahlung, liegt außerhalb unseres Einflusses. Bei Streit helfen eine Anwältin oder ein Anwalt, gegebenenfalls die Schlichtungsstelle Post der Bundesnetzagentur.

Dienste Dritter

• Sendungsverfolgung von DHL, DPD, Hermes, GLS und UPS: Sind Daten verspätet, falsch oder nicht abrufbar, wird ein Fall verspätet oder gar nicht angelegt
• Reklamationsformulare und Regeln der Paketdienste: Ändert ein Paketdienst Formulare, Haftungsgrenzen oder Fristen, müssen vorbereitete Reklamationen angepasst werden
• Post & DHL Geschäftskundenportal, Shopify, Shopware, WooCommerce, JTL-Wawi und Exporte aus Versandsoftware: Ändert sich ein Export oder schlägt er fehl, fehlen Sendungen in der täglichen Prüfung, bis das behoben ist

Der Dienst ist auf Systeme angewiesen, die von anderen betrieben werden. Für deren Verfügbarkeit, Änderungen oder Entscheidungen sind wir nicht verantwortlich; ändert sich eines davon, passen wir den Dienst an, sobald uns das zumutbar möglich ist.

Ihre Daten

Daten und Dateien, die Sie uns senden, gehören weiterhin Ihnen. Wir verarbeiten sie nur zur Erbringung von Paketfall, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben, speichern sie nicht länger, als der Dienst es erfordert, und löschen sie nach Ende des Dienstes auf Anfrage.

rotomal.com/privacy/

Early Access und Fehler

Paketfall ist ein Early-Access-Dienst und wird so bereitgestellt, wie er ist und soweit er verfügbar ist. Wir arbeiten sorgfältig, dennoch können Ergebnisse Fehler enthalten. Weisen Sie uns einen Fehler in unseren Ergebnissen nach, korrigieren wir ihn und erbringen die betroffene Arbeit kostenlos erneut; dies ist Ihr vorrangiger Rechtsbehelf bei Fehlern.

Keine fachliche Beratung

Paketfall ist ein Software- und Datendienst. Er stellt keine Rechts-, Steuer-, Zoll-, Buchhaltungs-, Versicherungs- oder sonstige fachliche Beratung dar. Lassen Sie Entscheidungen, die von einer solchen Beratung abhängen, von einer qualifizierten Fachperson bestätigen.

Haftung

• Unsere Gesamthaftung für alle Ansprüche im Zusammenhang mit Paketfall ist auf die Entgelte begrenzt, die Sie uns in den 12 Monaten vor dem Anspruch für Paketfall gezahlt haben.
• Wir haften nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Umsatz oder für Bußgelder, Strafen, Zölle, Steuern, Zuschläge, Zinsen oder Rückbuchungen (Chargebacks), die Ihnen von einer Behörde, einem Transportunternehmen, einem Marktplatz, einer Bank oder einem sonstigen Dritten auferlegt werden, auch wenn unsere Ergebnisse verwendet wurden.
• Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden darf, insbesondere bei Betrug, Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Tod oder Körperverletzung, oder die zwingenden Rechte von Verbrauchern.

Sperrung und Beendigung des Dienstes

Wir können den Dienst sperren, wenn er rechtswidrig oder entgegen diesen Bedingungen genutzt wird. Wir können das Angebot von Paketfall auch einstellen; in diesem Fall informieren wir zahlende Kunden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail und erstatten jeden im Voraus bezahlten, nicht genutzten Zeitraum.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Für bestehende Kunden werden Änderungen 30 Tage nach Zusendung per E-Mail wirksam und ändern niemals einen Preis, den wir Ihnen bereits bestätigt haben. Das Datum oben zeigt die aktuelle Fassung.

Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Staates Israel; Streitigkeiten werden vor den zuständigen Gerichten in Israel verhandelt. Wenn Sie Verbraucher sind, behalten Sie den Schutz der zwingenden Vorschriften des Landes, in dem Sie wohnen, und können auch dort klagen.

Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen: hello@rotomal.com.

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