Sehen Sie, was Kunden wollten, aber ungekauft wieder verließen.
Shelf Signal platziert ein kleines QR- oder NFC-Etikett am Produkt. Kunden scannen es, um den Bestand hier, in einer anderen Filiale oder online zu prüfen, nach einer Größe zu fragen oder Hilfe zu erhalten. Jeder Scan wird erfasst – so bekommen Sie endlich einen Bericht über die Nachfrage, die in Ihren Filialen verloren geht.
- Kunden scannen ein Etikett und prüfen den Bestand, finden eine andere Filiale, bestellen online oder bitten im Mobilbrowser um Hilfe – ohne App-Installation
- Jeder Scan wird als Absichtssignal erfasst: Produkt, Filiale, Wunsch (Bestand, Größe, Preis, Hilfe) und Zeitpunkt
- Ein Wochenbericht reiht pro Filiale die Produkte, die Kunden gesucht und nicht gekauft haben, mit CSV-Export
Die weltweite durchschnittliche Out-of-Stock-Rate im Handel liegt bei etwa 8.3 % – rund jeder zwölfte vom Kunden gewünschte Artikel fehlt im Regal – laut der Studie von Gruen, Corsten und Bharadwaj mit über 71.000 Verbrauchern in 29 Ländern.
Quelle: researchgate.netIst ein Artikel nicht vorrätig, kaufen ihn etwa 31 % der Kunden in einer anderen Filiale und etwa 9 % kaufen ihn gar nicht, sodass der Händler bei rund vier von zehn Nichtverfügbarkeiten den Verkauf vollständig verliert.
Quelle: en.wikipedia.orgIhre Website misst die Kaufabsicht. Ihre Verkaufsfläche nicht.
Online wissen Sie, wonach Kunden gesucht haben, welche Produkte sie angesehen, in den Warenkorb gelegt und wieder liegen gelassen haben. In einer physischen Filiale ist fast nichts davon sichtbar. Ein Kunde nimmt ein Produkt in die Hand, findet seine Größe nicht, sucht nach einer Mitarbeiterin, gibt auf und geht – und nichts davon wird irgendwo festgehalten.
Die Kosten dieses blinden Flecks sind gut belegt. Artikel sind weit häufiger nicht im Regal verfügbar, als die meisten Händler annehmen, und wenn das passiert, gehen viele Kunden einfach, statt ein Ersatzprodukt zu kaufen. Diese verlorene Nachfrage taucht in Ihren Verkaufsdaten nie auf, denn ein Verkauf, der nicht stattgefunden hat, hinterlässt keine Spur.
Shelf Signal macht aus dem Moment des Interesses ein messbares Signal. Der Kunde erhält sofort etwas Nützliches – den Bestand in einer anderen Filiale, eine Online-Bestellung, eine Größenanfrage, einen Hilferuf – und Sie erhalten eine Aufzeichnung dessen, was er kaufen wollte. Es setzt auf Ihren bestehenden Filialen und Ihrem E-Commerce auf; es gibt keine neue Hardware und keine App, die Kunden herunterladen müssten.
Ohne
- QR- und Link-Plattformen (Bitly, Uniqode, Flowcode und ähnliche): Diese erzeugen Codes und zählen Scans gut, und manche ergänzen Landingpages und Kampagnen-Reporting. Was sie…
- Apps für Filialnavigation und Personalruf: Es gibt Punktlösungen für die Wegführung in der Filiale oder zum Rufen einer Mitarbeiterin aus der Umkleidekabine.…
- Manuelle Audits und Mystery Shopping: Regal-Audits und Mystery Shopper erfassen die Verfügbarkeit stichprobenartig an den Tagen ihres Besuchs. Sie sind…
Mit Shelf Signal
- Kunden scannen ein Etikett und prüfen den Bestand, finden eine andere Filiale, bestellen online oder bitten im Mobilbrowser um Hilfe – ohne App-Installation
- Jeder Scan wird als Absichtssignal erfasst: Produkt, Filiale, Wunsch (Bestand, Größe, Preis, Hilfe) und Zeitpunkt
- Ein Wochenbericht reiht pro Filiale die Produkte, die Kunden gesucht und nicht gekauft haben, mit CSV-Export
- Bestandsprüfung über die gesamte Kette
- Erfassung verlorener Nachfrage
So funktioniert es
- 1
Pilotprojekt anfragen
Sagen Sie uns, mit wie vielen Filialen und Produkten Sie starten möchten. Wir richten Ihr Konto ein und erstellen Ihren ersten Satz Etiketten innerhalb von 3 Werktagen.
- 2
Wir erstellen die Etiketten
Sie erhalten druckfertige QR-Etiketten und, wo gewünscht, NFC-Sticker für Regale, Displays, Umkleidekabinen oder Produktanhänger. Jedes ist mit einem Produkt oder einem Standort verknüpft. Ihre Mitarbeiter bringen sie an; es ist keine Hardware zu installieren.
- 3
Kunden scannen und erhalten Hilfe
Ein Scan öffnet eine mobile Seite: Bestand hier, in einer anderen Filiale oder online, eine Größen- oder Benachrichtigungsanfrage, Produktdetails oder ein Ruf nach einer Mitarbeiterin. Es läuft im Mobilbrowser, sodass Kunden nie etwas herunterladen müssen.
- 4
Sie lesen die Kaufabsicht
Jeder Scan wird mit Produkt, Filiale, Absicht und Zeitpunkt erfasst. Ein Wochenbericht und ein Live-Dashboard zeigen die Produkte, die Kunden gesucht und nicht gekauft haben, welche Filialen die meiste ungedeckte Nachfrage haben und wo Hilfe angefordert wurde.
Funktionen
Bestandsprüfung über die gesamte Kette
Ein Scan zeigt dem Kunden, ob das Produkt hier, in einer Filiale in der Nähe oder online verfügbar ist – anhand Ihres Bestands-Feeds. Solange das Pilotprojekt noch nicht an Ihre Systeme angebunden ist, laden wir eine einfache Tabelle, damit Sie das Erlebnis zuerst testen können.
Erfassung verlorener Nachfrage
Ist der Artikel oder die Größe nicht verfügbar, kann der Kunde benachrichtigt werden, sobald er wieder da ist, an eine andere Filiale verwiesen werden oder online bestellen. Jeder dieser Fälle wird als rückgewinnbarer Umsatzverlust mit Produkt und Filiale erfasst.
Größen- und Variantenanfragen
Kunden wählen die gewünschte Größe oder Farbe. Sie sehen genau, welche Varianten in welchen Filialen Nachfrage erzeugen – getrennt davon, was tatsächlich im Regal lag.
Hilferuf, gemessen
Ein Tippen auf "Hilfe anfordern" erfasst Produkt, Standort und Zeitpunkt. Der Bericht zeigt, wo und wann Kunden am häufigsten um Unterstützung bitten, damit Sie Umkleidekabinen und Abteilungen der echten Nachfrage entsprechend besetzen können.
Protokoll der Kaufabsicht
Jede Interaktion wird als Produkt, Filiale, Absichtstyp und Zeitstempel gespeichert. Kein Login, keine App, kein persönliches Profil – nur das Signal. Exportieren Sie das vollständige Protokoll jederzeit als CSV.
Berichte pro Filiale und pro Produkt
Eine Wochen-E-Mail und ein Live-Dashboard reihen Produkte nach ungedeckter Nachfrage und Filialen nach Umsatzverlust-Signalen, mit Mustern nach Wochentag und Tageszeit.
QR und NFC, druckfertig
Dasselbe Ziel funktioniert als gedrucktes QR-Etikett oder als NFC-Sticker. Sie erhalten Dateien, die so dimensioniert und getestet sind, dass sie im Filiallicht zuverlässig scannen – mit Ihren Farben und Ihrem Logo.
Datenschutz von Grund auf
Kunden werden nicht als Einzelpersonen verfolgt: keine App, kein Konto, keine Cookies erforderlich und keine personenbezogenen Daten darüber gespeichert, wer gescannt hat – nur die aggregierte Interaktion.
Ein Blick hinein
Was Sie täglich sehen: die Arbeitsansicht und die monatliche Zusammenfassung.
Für wen
Mode- und Schuhketten
Größen und Farben sind ständig ausverkauft und Kunden gehen, wenn ihre nicht da ist. Sehen Sie, welche Größenläufe Sie Umsatz kosten, Filiale für Filiale, und gewinnen Sie ihn über eine andere Filiale oder online zurück.
Elektronik und Haushaltsgeräte
Erklärungsbedürftige Produkte, bei denen Kunden vor der Entscheidung Spezifikationen, Vergleiche und Bestand wollen. Geben Sie ihnen die Antwort am Regal und erfahren Sie, welche Produkte Interesse wecken, aber nicht konvertieren.
Wohnen, Möbel und Heimwerken
Große Sortimente, häufige Nichtverfügbarkeiten und Kunden, die Maße, Varianten und Lieferoptionen brauchen. Verwandeln Sie einen fehlenden Artikel auf der Fläche in eine Online-Bestellung statt in einen verlorenen Besuch.
Mehrfilialisten und Franchise-Betriebe
10 bis 500 Filialen mit E-Commerce-Betrieb und vielen SKUs. Ein Dashboard zeigt, welche Filialen und Produkte am meisten Nachfrage verlieren.
Kompatibel mit
- Shopify und Shopify POS
- Square und Lightspeed POS
- Google Merchant Center Filialbestands-Feeds
- CSV- und Tabellen-Import von Produkten und Beständen
- Webhooks und Zapier für Benachrichtigungs- und Lead-Ereignisse
- E-Mail und SMS für Wieder-verfügbar-Benachrichtigungen
- Jeder Weblink, PDF oder jede Produktseite für Produktdetails
Preise
Gründungskunden-Preise, fixiert, solange Ihr Tarif aktiv bleibt. Die Tarife werden monatlich abgerechnet und sind jederzeit kündbar. Jeder Tarif umfasst QR- und NFC-Etikettendateien, das Kundenerlebnis, das Absichtsprotokoll und den CSV-Export sowie den Wochenbericht. Wir erstellen Ihre ersten Etiketten und richten Ihr Konto innerhalb von 3 Werktagen ein. Der Preis skaliert mit den Filialstandorten, nicht mit der Anzahl der Scans – eine erfolgreiche Kampagne kostet Sie durch mehr Traffic nie mehr.
Einzelgeschäft
$49 pro Monat
Ein Standort oder ein 30-Tage-Nachweis in einer einzelnen Flagship-Filiale
- 1 Filialstandort
- Bis zu 150 getaggte Produkte
- Bestands-, Benachrichtigungs- und Hilfe-Interaktionen
- Protokoll der Kaufabsicht mit CSV-Export
- Wochenbericht für die Filiale
- Druckfertige QR- und NFC-Etikettendateien
- E-Mail-Support innerhalb eines Werktags
Kette
$199 pro Monat
Eine wachsende Kette, die das vollständige Playbook gegen verlorene Nachfrage nutzt
- Bis zu 10 Filialstandorte
- Bis zu 2.000 getaggte Produkte
- Rückgewinnung über andere Filialen und Online-Bestellung
- Erfassung der Größen- und Variantennachfrage
- Dashboards pro Filiale und pro Produkt
- Anbindung des Bestands-Feeds (Shopify, POS oder CSV)
- Bis zu 5 Team-Logins
Netzwerk
$499 pro Monat
Händler mit mehreren Regionen und Franchise-Netzwerke
- Bis zu 50 Filialstandorte
- Unbegrenzt getaggte Produkte
- Regions- und Franchise-Gruppierungen
- Geplante Ziele und Promotions je Filiale
- Vollständiger CSV- und Webhook-Export aller Signale
- Priorisiertes Onboarding und Support
- Mehr als 50 Filialen: sprechen Sie uns an
Im Vergleich zu den Alternativen
- QR- und Link-Plattformen (Bitly, Uniqode, Flowcode und ähnliche)
- Diese erzeugen Codes und zählen Scans gut, und manche ergänzen Landingpages und Kampagnen-Reporting. Was sie berichten, ist, wie oft ein Code gescannt wurde – nicht, was der Kunde kaufen wollte oder ob das Produkt überhaupt verfügbar war. Shelf Signal ist um die Kaufabsicht im Handel und die Bestandsantwort herum gebaut, nicht um die Scan-Zahl.
- Apps für Filialnavigation und Personalruf
- Es gibt Punktlösungen für die Wegführung in der Filiale oder zum Rufen einer Mitarbeiterin aus der Umkleidekabine. Jede löst einen Teilaspekt. Shelf Signal verbindet die Teile – Bestand, Größe, Hilfe, Rückgewinnung – zu einer Aufzeichnung der ungedeckten Nachfrage pro Produkt und Filiale.
- Manuelle Audits und Mystery Shopping
- Regal-Audits und Mystery Shopper erfassen die Verfügbarkeit stichprobenartig an den Tagen ihres Besuchs. Sie sind periodisch und teuer und erfassen nicht, was ein einzelner Kunde wollte. Shelf Signal misst kontinuierlich, aus der eigenen Handlung des Kunden, ohne zusätzliche Kosten pro Besuch.
- Nichts tun
- Der heutige Standard: verlorene Verkäufe in der Filiale hinterlassen keine Aufzeichnung, sodass das Problem unsichtbar und unbudgetiert bleibt. Die ganze Aufgabe eines Pilotprojekts ist es, eine Zahl darauf zu setzen, bevor Sie entscheiden, ob es sich zu lösen lohnt.
Was sich geändert hat
- Die weltweite durchschnittliche Out-of-Stock-Rate im Handel liegt bei etwa 8.3 % – rund jeder zwölfte vom Kunden gewünschte Artikel fehlt im Regal – laut der Studie von Gruen, Corsten und Bharadwaj mit über 71.000 Verbrauchern in 29 Ländern. Quelle: researchgate.net
- Ist ein Artikel nicht vorrätig, kaufen ihn etwa 31 % der Kunden in einer anderen Filiale und etwa 9 % kaufen ihn gar nicht, sodass der Händler bei rund vier von zehn Nichtverfügbarkeiten den Verkauf vollständig verliert. Quelle: en.wikipedia.org
- Die 2024-Matrix der IHL Group schätzt, dass Nichtverfügbarkeiten Händler weltweit etwa 1,2 Billionen $ kosten, rund 4 % des Umsatzes für den durchschnittlichen Händler. Quelle: ihlservices.com
- Google zeigt inzwischen in vielen Ländern die Produktverfügbarkeit auf Filialebene ("in der Nähe vorrätig") an, sodass die Daten, die nötig sind, um einen Kunden in die richtige Filiale zu schicken, zunehmend bereits in den Feeds der Händler vorliegen. Quelle: support.google.com
Ihre erste Woche
Anfragen, taggen, scannen, lesen. Bei den meisten Pilotprojekten hängen die Etiketten am Regal und die ersten Signale treffen innerhalb der ersten Woche ein.
- Tag 1: Fragen Sie ein Pilotprojekt an und nennen Sie uns Ihre ersten Filialen und Produkte; Ihr Konto wird innerhalb von 3 Werktagen eingerichtet.
- Tag 2–3: Wir erstellen Ihre QR- und NFC-Etikettendateien, verknüpft mit Ihren Produkten und Standorten, und senden sie druckfertig.
- Tag 4–5: Ihr Team bringt die Etiketten an Regalen und Displays an und testet sie mit zwei Telefonen; das Dashboard geht live.
- Tag 7: Sie lesen den ersten Absichtsbericht – die Produkte, nach denen Kunden gesucht haben, die Größen, die sie wollten, und wo Hilfe angefordert wurde.
Sicherheit und Daten
- Produkt-, Filial- und Interaktionsdaten werden auf Cloud-Servern gespeichert, bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, mit täglichen Backups, die 30 Tage aufbewahrt werden.
- Jede Kundenseite und jede Weiterleitung wird über HTTPS ausgeliefert, mit für Sie verwalteten Zertifikaten.
- Von Kunden werden keine App, kein Konto und kein Cookie verlangt, und es werden keine personenbezogenen Daten darüber gespeichert, wer gescannt hat – nur aggregierte Interaktionsdaten.
- Jede E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die ein Kunde für eine Wieder-verfügbar-Benachrichtigung angibt, wird nur für diese Benachrichtigung verwendet und auf Anfrage gelöscht.
- Ihre Kontodaten und das vollständige Signalprotokoll werden auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen exportiert oder gelöscht.
Fragen
Ist das nur ein QR-Code-Generator?
Nein. Das QR- oder NFC-Etikett ist nur der Auslöser. Das Produkt ist das Kundenerlebnis, das es öffnet (Bestand, Größe, Hilfe, Rückgewinnung), und die Aufzeichnung dessen, was Kunden wollten, aber nicht kaufen konnten. Ein Generator hört beim Zählen der Scans auf; wir fangen dort an, wo er aufhört.
Müssen Kunden eine App herunterladen?
Nein. Alles läuft aus einem Scan oder einem NFC-Tippen heraus im Webbrowser des Mobiltelefons. Es gibt keine App, kein Konto und keine Anmeldung für den Kunden.
Kann es unseren echten Bestand anzeigen?
Ja, sobald es an Ihr Inventar angebunden ist. Wir können den Bestand aus Shopify, Ihrem POS oder einem Google Merchant Center Feed lesen oder aus einer CSV-Datei, die Sie hochladen. Für ein schnelles Pilotprojekt können Sie mit einer einfachen Tabelle starten und den Live-Feed anbinden, sobald Sie das Erlebnis haben funktionieren sehen.
Die Idee "zum Anzeigen des Preises scannen" – beweist das Kaufabsicht?
Es ist ein messbares Signal von Interesse, kein Beweis für eine Kaufabsicht. Wir berichten es ehrlich als Neugier oder Interesse an einem Produkt oder Angebot und stellen einen Scan nie so dar, als wäre er eine bestätigte Kaufentscheidung.
Was, wenn wir keine E-Commerce-Website haben?
Sie erhalten dennoch den Nutzen in der Filiale: Bestand über Filialen hinweg, Größen- und Variantennachfrage, Hilfeanfragen und den Bericht über ungedeckte Nachfrage. Der Rückgewinnungsschritt "online bestellen" wird einfach ausgeschaltet, bis es eine Website gibt, zu der sich Kunden schicken lassen.
Ist der Umgang mit Kundendaten datenschutzfreundlich?
Ja. Kunden werden nicht identifiziert. Wir verlangen keine App, kein Konto und keine Cookies und speichern keine personenbezogenen Daten darüber, wer gescannt hat – nur die aggregierte Interaktion (Produkt, Filiale, Absicht, Zeit). Ein Kunde, der für eine Wieder-verfügbar-Benachrichtigung eine E-Mail-Adresse angibt, willigt in diese eine Nachricht ein.
Wie schnell können wir ein Pilotprojekt starten?
Ein Pilotprojekt für eine einzelne Filiale kann innerhalb weniger Tage live sein: Wir erstellen und senden die Etikettendateien, Ihr Team bringt sie an, und das Dashboard beginnt sich zu füllen, sobald Kunden scannen. Die Anbindung eines Live-Bestands-Feeds dauert in der Regel etwas länger und kann auf die ersten Ergebnisse folgen.
Was passiert nach dem Pilotprojekt?
Am Ende haben Sie eine Zahl: wie viele Kunden nach Produkten gesucht haben, die sie nicht kaufen konnten, und die rückgewinnbare Nachfrage dahinter. Lohnt es sich, rollen Sie auf weitere Filialen in einem nach Standorten skalierten Tarif aus; lohnt es sich nicht, haben Sie das günstig gelernt. Wir binden Sie nicht in einen langen Vertrag, um das herauszufinden.
Bereit, wenn Sie es sind
Erzählen Sie uns von Ihrem Setup. Wir bestätigen per E‑Mail und bringen Sie innerhalb von 2 Werktagen an den Start.
Service anfragen