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Guia · Endereços e entregas

Pedido devolvido por endereço incorreto: o que fazer e como evitar

Atualizado · Rotomal

Se a etiqueta ainda não foi gerada, corrija o endereço no pedido e confirme com o cliente por escrito. Se a encomenda já está na transportadora com ocorrência de endereço, corrija dentro do prazo dela; na J&T pelo Enviali, por exemplo, são 5 dias corridos antes da devolução automática, cobrada a 130% do frete original. Para evitar, confira CEP, número e complemento de cada pedido antes da etiqueta.

Antes de gerar a etiqueta

  • Corrija o endereço no pedido, no painel da loja.
  • Mande ao cliente o endereço corrigido e peça confirmação por escrito.
  • Guarde a confirmação junto com o pedido.

Com a encomenda em trânsito

  • Acompanhe as ocorrências no rastreio e no painel da transportadora ou da plataforma de frete.
  • Envie a correção dentro do prazo da transportadora; depois dele a devolução costuma começar sozinha.
  • Avise o cliente que a entrega pode atrasar enquanto a correção é tratada.

Depois da devolução

  • Na J&T pelo Enviali o frete de ida não é reembolsado e o reenvio exige nova etiqueta; confira a regra da sua transportadora.
  • Decida na sua política de trocas e entregas quem paga o reenvio quando o cliente digitou errado.
  • Confira se o CEP ou o endereço salvo do cliente está errado no cadastro, para não repetir no próximo pedido.

Regras citadas da J&T no Enviali

SituaçãoRegra publicada
Problema de endereço registrado5 dias corridos para enviar a correção pelo link
Sem correção no prazoDevolução automática
Valor da devolução130% do frete original, sem reembolso do frete de ida
Tentativas de entrega3 sem custo; uma 4ª por 50% do frete original

Essas regras valem para a J&T Express contratada pelo Enviali, segundo a central de ajuda da Loja Integrada. Correios e outras transportadoras têm regras próprias; confira no seu contrato.

Como evitar

  • Use busca de CEP no checkout para preencher rua, bairro e cidade.
  • Depois do pedido, confira se o CEP bate com cidade e UF digitadas.
  • Exija número e, em prédios, apartamento ou bloco.
  • Em cidades com CEP geral, exija rua e bairro.
  • Segure pedidos com problema e peça ao cliente para confirmar antes da separação.

Se quiser ajuda

O CEP Conferido faz essas conferências em todo pedido novo e pede ao cliente para confirmar pelo WhatsApp, a partir de R$ 29 por mês, começando pela conferência dos últimos 200 pedidos.

Fontes