Regulamin usługi Sprawa Paczki

Version 1 · Ostatnia aktualizacja: 2026-11-08

Niniejszy regulamin ma zastosowanie, gdy zamawiasz Sprawa Paczki u Rotomal. Obowiązuje on obok naszych ogólnych warunków, polityki prywatności i polityki zwrotów; w razie rozbieżności w odniesieniu do Sprawa Paczki pierwszeństwo ma niniejszy regulamin produktu.

Kto świadczy usługę

Usługę Sprawa Paczki świadczy Rotomal, Israel („my”). Kontakt: hello@rotomal.com.

Usługa

Codzienne sprawdzanie statusu Twoich przesyłek InPost, Allegro Delivery i innych, wyłapywanie paczek, które utknęły, wróciły albo dotarły uszkodzone, oraz przygotowanie reklamacji z kompletem dokumentów i terminem. Reklamację składasz sam, w swoim imieniu; my pilnujemy odpowiedzi, terminów i odwołań.

Co obejmuje usługa

• W każdym pakiecie przegląd przesyłek z ostatnich 60 dni w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania eksportu
• Od wypłaty: codzienne sprawdzanie wszystkich paczek, reklamacje z kompletem dokumentów, link do zdjęć dla kupujących, terminy pilnowane w każdej sprawie, raport miesięczny
• Sklep: do 40 spraw miesięcznie, bez procentu od odszkodowań, gotowe odwołania po odmowie, wzory oświadczeń dla kupujących, odpowiedź e-mailem w 1 dzień roboczy
• Magazyn: do 200 spraw miesięcznie, do 3 kont sprzedawcy, DPD, DHL i Poczta Polska na tej samej liście, raport dla każdego sklepu lub klienta, kwartalne omówienie przyczyn strat
• Wyliczenie kwoty odszkodowania na podstawie faktury zakupu
• Wezwanie do zapłaty przygotowane, gdy przewoźnik nie odpowie w ciągu 30 dni

Plany i ceny

Rozliczenie miesięczne, rezygnujesz w dowolnym miesiącu, ceny netto. Odszkodowanie przewoźnik albo Allegro wypłaca bezpośrednio Tobie; w pakiecie Od wypłaty fakturujemy 20% tego, co wpłynęło, dopiero po wpłacie, a za odrzuconą reklamację nic. Każdy pakiet zaczyna się od przeglądu ostatnich 60 dni. Cena dla pierwszych klientów obowiązuje, dopóki korzystasz z usługi. Nowe konta uruchamiamy w ciągu 2 dni roboczych.

Podane ceny to ceny dla klientów-założycieli, obowiązujące przy zamówieniach w ramach wczesnego dostępu. Podatki doliczamy, gdy wymagają tego przepisy.

Limity i dodatkowe wykorzystanie

Sklep: do 40 spraw miesięcznie. Magazyn: do 200 spraw miesięcznie albo kilka sklepów, do 3 kont sprzedawcy. Od wypłaty: bez limitu, 20% faktycznie wypłaconego odszkodowania. Po przekroczeniu limitu nic nie jest blokowane: informujemy Cię e-mailem, a od następnego miesiąca przechodzisz na pasujący pakiet. Niewykorzystane sprawy nie przechodzą na kolejny miesiąc. Przegląd na start przysługuje raz na konto.

Jak rozpoczyna się zamówienie

Wysłanie zapytania nie powoduje zawarcia umowy ani obciążenia. Umowa zostaje zawarta dopiero wtedy, gdy potwierdzimy zamówienie e-mailem i płatność zostanie uzgodniona. Rozpoczynamy pracę w ciągu 2 dni roboczych od tego potwierdzenia.

Płatności, rezygnacja i zwroty

Plany są rozliczane miesięcznie z góry. Możesz zrezygnować w dowolnym momencie, wysyłając e-mail; usługa trwa do końca opłaconego okresu i nie jest odnawiana. Twoja cena założycielska pozostaje taka, jak podana, przez co najmniej 12 miesięcy od daty rozpoczęcia.

Zwroty i rezygnacje podlegają również naszej polityce zwrotów. rotomal.com/refund-policy/

Czego usługa nie obejmuje

• Nie składamy reklamacji za Ciebie
• Nie gwarantujemy odszkodowania; o każdej reklamacji decyduje przewoźnik albo Allegro
• Nie jesteśmy firmą windykacyjną ani kancelarią i nie udzielamy porad prawnych
• Nie jesteśmy związani z InPost ani z Allegro
• Nie reprezentujemy Cię w sądzie

Twoje obowiązki

• Sprawdzić każdą reklamację przed złożeniem i potwierdzić, że fakty i kwoty są prawdziwe
• Złożyć reklamację w swoim imieniu, przez formularz Allegro albo u przewoźnika, przed wskazanym terminem
• Przekazać prawdziwe i kompletne eksporty, ceny zakupu, dowody transakcji i zdjęcia
• Mieć prawo do przekazania nam tych danych, w tym danych i zdjęć kupujących
• Uzyskać podpisane oświadczenie kupującego, gdy jest ono potrzebne
• Informować nas o wypłaconych odszkodowaniach w pakiecie Od wypłaty
• Korzystasz z usługi wyłącznie w celach zgodnych z prawem i dbasz o bezpieczeństwo danych swojego konta.

Status regulacyjny

Sprawa Paczki nie jest kancelarią, doradcą prawnym ani firmą windykacyjną i nie działa jako Twój pełnomocnik wobec przewoźnika ani Allegro. Jako nadawca (albo na podstawie pełnomocnictwa Allegro przy Allegro Smart!) sam sprawdzasz, podpisujesz i składasz każdą reklamację i odwołanie w swoim imieniu i odpowiadasz wobec przewoźnika za prawdziwość podanych informacji. Decyzja InPost, Allegro, DPD, DHL, Poczty Polskiej czy sądu jest ostateczna i pozostaje poza naszą kontrolą. W sporze pomoże prawnik.

Usługi zewnętrzne

• Śledzenie przesyłek InPost i innych przewoźników: jeśli dane o statusie są opóźnione, niepełne albo niedostępne, niektóre paczki możemy wyłapać później
• Allegro: formularz reklamacyjny, zasady Allegro Smart! i pełnomocnictwo mogą się zmienić; stosujemy zasady obowiązujące w dniu sprawy
• Shoper, WooCommerce, Shopify i programy do wysyłek: jeśli eksport zmieni format albo przestanie działać, sprawdzanie może się wstrzymać do czasu nowego eksportu

Usługa opiera się na systemach prowadzonych przez inne podmioty. Nie odpowiadamy za ich dostępność, zmiany ani decyzje; gdy któryś z nich się zmieni, dostosujemy usługę tak szybko, jak będzie to rozsądnie możliwe.

Twoje dane

Przesłane przez Ciebie dane i pliki pozostają Twoje. Przetwarzamy je wyłącznie w celu świadczenia usługi Sprawa Paczki, zgodnie z naszą polityką prywatności, przechowujemy nie dłużej, niż wymaga tego usługa, i usuwamy na żądanie po zakończeniu usługi.

rotomal.com/privacy/

Wczesny dostęp i błędy

Sprawa Paczki to usługa we wczesnym dostępie, świadczona w stanie, w jakim jest, i w miarę dostępności. Pracujemy starannie, ale wyniki mogą zawierać błędy. Jeśli wskażesz nam błąd w naszych wynikach, poprawimy go i bezpłatnie ponownie wykonamy pracę, której dotyczy; jest to Twój główny środek ochrony w przypadku błędów.

Brak doradztwa profesjonalnego

Sprawa Paczki to usługa oprogramowania i danych. Nie stanowi porady prawnej, podatkowej, celnej, księgowej, ubezpieczeniowej ani innej porady profesjonalnej. Decyzje zależne od takiej porady skonsultuj z wykwalifikowanym specjalistą.

Odpowiedzialność

• Nasza łączna odpowiedzialność z tytułu wszystkich roszczeń dotyczących Sprawa Paczki jest ograniczona do opłat uiszczonych na naszą rzecz za Sprawa Paczki w ciągu 12 miesięcy poprzedzających roszczenie.
• Nie odpowiadamy za szkody pośrednie lub następcze, utracone zyski lub przychody ani za grzywny, kary, cła, podatki, dopłaty, odsetki lub obciążenia zwrotne (chargebacki) nałożone na Ciebie przez organ, przewoźnika, platformę handlową, bank lub inną osobę trzecią, nawet jeśli wykorzystano nasze wyniki.
• Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można ograniczyć, w tym za oszustwo, winę umyślną lub rażące niedbalstwo, śmierć lub uszkodzenie ciała, ani bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.

Zawieszenie i zakończenie usługi

Możemy zawiesić usługę, jeśli jest wykorzystywana niezgodnie z prawem lub z niniejszym regulaminem. Możemy również zaprzestać oferowania Sprawa Paczki; w takim przypadku powiadomimy płacących klientów e-mailem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem i zwrócimy opłaty za każdy opłacony z góry, niewykorzystany okres.

Zmiany regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy regulamin. W przypadku obecnych klientów zmiany wchodzą w życie 30 dni po przesłaniu ich e-mailem i nigdy nie zmieniają ceny, którą już Ci potwierdziliśmy. Data na górze strony wskazuje aktualną wersję.

Prawo właściwe i spory

Niniejszy regulamin podlega prawu Państwa Izrael, a spory rozstrzygają właściwe sądy w Izraelu. Jeśli jesteś konsumentem, zachowujesz ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju, w którym mieszkasz, i możesz również dochodzić roszczeń w tym kraju.

Kontakt

Pytania dotyczące niniejszego regulaminu: hello@rotomal.com.

← Powrót do Sprawa Paczki