Żadnej zaginionej paczki nie spisuj na straty
Reklamację przesyłki składa nadawca, w ciągu 12 miesięcy od nadania, a przewoźnik ma 30 dni na odpowiedź. Sprawa Paczki codziennie sprawdza status Twoich przesyłek, wyłapuje paczki, które utknęły, wróciły albo dotarły uszkodzone, i przygotowuje reklamację z kompletem dokumentów. Składasz ją sam, w swoim imieniu; my pilnujemy odpowiedzi, terminów i odwołań.
Aktualizacja
- Codzienne sprawdzanie każdej paczki: brak nowego statusu od kilku dni, zwrot do nadawcy albo zgłoszenie uszkodzenia od kupującego otwierają sprawę z terminem.
- Reklamacja gotowa do wysłania: numer przesyłki, dowód transakcji, faktura zakupu jako dowód wartości, zdjęcia, a przy Allegro Smart! pełnomocnictwo i wzór oświadczenia kupującego.
- Płacisz od wyniku albo abonament: 20% faktycznie wypłaconego odszkodowania albo stała miesięczna opłata bez prowizji.
Prawo pocztowe (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 558) daje prawo reklamacji nadawcy, a adresatowi dopiero po doręczeniu albo zrzeczeniu się roszczeń przez nadawcę; termin to 12 miesięcy od nadania.
Źródło: api.sejm.gov.plRozporządzenie w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz.U. 2019 poz. 474): odpowiedź w ciągu 30 dni, odwołanie w ciągu 14 dni od odpowiedzi, a brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.
Źródło: api.sejm.gov.plWedług art. 87 ust. 6 Prawa pocztowego roszczenie za ubytek lub uszkodzenie niewidoczne z zewnątrz wygasa, jeśli nie zgłoszono go najpóźniej 7 dni po przyjęciu przesyłki.
Źródło: api.sejm.gov.plZaginiona paczka to towar, wysyłka i godzina papierologii
Gdy paczka nie dociera, większość sprzedawców od razu oddaje kupującemu pieniądze albo wysyła towar jeszcze raz. Reklamacja u przewoźnika czeka: numer przesyłki, faktura, dowód transakcji, pełnomocnictwo z Allegro, formularz, przypomnienia. Przy kilku sprawach w miesiącu nikt nie ma na to czasu, a pieniądze zostają u przewoźnika.
Zasady są jasno spisane. Prawo pocztowe daje nadawcy 12 miesięcy od nadania na reklamację, a rozporządzenie w sprawie reklamacji usługi pocztowej daje operatorowi 30 dni na odpowiedź; jeśli jej nie udzieli, reklamację uważa się za uznaną. Przy uszkodzeniach niewidocznych z zewnątrz liczy się tydzień: roszczenie trzeba zgłosić najpóźniej 7 dni po odbiorze paczki.
Kosztów zwykle nie widać w jednym miejscu: towar, ponowna wysyłka, obsługa klienta, negatywne oceny. Kto prowadzi sprawy systematycznie, odzyskuje to, co się należy, i widzi, które produkty i opakowania generują straty.
Bez
- Samodzielne reklamacje: Bezpłatnie: reklamację złożysz w Allegro, u InPost przez formularz, telefonicznie albo listownie. Działa, jeśli ktoś…
- Zadeklarowana wartość: Przy przesyłce z zadeklarowaną wartością odszkodowanie może sięgnąć tej wartości (art. 88 Prawa pocztowego). Dobre dla…
- LateShipment.com: Podaje prowizję 35% od uznanych reklamacji zaginięć i uszkodzeń, 25% w pakiecie ONE+ (sprawdzone 7 listopada 2026).…
Z Sprawa Paczki
- Codzienne sprawdzanie każdej paczki: brak nowego statusu od kilku dni, zwrot do nadawcy albo zgłoszenie uszkodzenia od kupującego otwierają sprawę z terminem.
- Reklamacja gotowa do wysłania: numer przesyłki, dowód transakcji, faktura zakupu jako dowód wartości, zdjęcia, a przy Allegro Smart! pełnomocnictwo i wzór oświadczenia kupującego.
- Płacisz od wyniku albo abonament: 20% faktycznie wypłaconego odszkodowania albo stała miesięczna opłata bez prowizji.
- Terminy każdej sprawy
- Allegro Smart! i Allegro Delivery
Jak to działa
- 1
Przegląd na start
Wybierasz pakiet i wysyłasz eksport przesyłek z ostatnich 60 dni z Allegro, sklepu albo programu do wysyłek. W ciągu 2 dni roboczych widzisz, które paczki utknęły, wróciły albo dotarły uszkodzone i które da się jeszcze reklamować.
- 2
Codzienne sprawdzanie
Każdy numer przesyłki sprawdzamy codziennie. Paczka bez nowego statusu od kilku dni, niewyjaśniony zwrot albo zgłoszenie uszkodzenia od kupującego otwierają sprawę z terminem.
- 3
Reklamacja przygotowana
Wypełniamy treść reklamacji, wyliczamy kwotę odszkodowania i dołączamy dowód transakcji, fakturę, zdjęcia, a przy Allegro Smart! pełnomocnictwo. Składasz ją sam przez formularz w Allegro albo u InPost, zwykle w kilka minut.
- 4
Odpowiedzi i odwołania
Przypisujemy odpowiedzi i wypłaty do spraw. Po odmowie dostajesz gotowe odwołanie na 14 dni, a po 30 dniach bez odpowiedzi przypomnienie, że reklamacja uważana jest za uznaną.
Funkcje
Terminy każdej sprawy
12 miesięcy od nadania na reklamację, 7 dni od odbioru na ukryte uszkodzenia, 14 dni na odwołanie i 30 dni na odpowiedź przewoźnika, z przypomnieniem przed końcem.
Allegro Smart! i Allegro Delivery
Wiemy, gdzie składać: paczki Allegro Delivery reklamujesz w Allegro, paczki InPost z Allegro Smart! z pełnomocnictwem Allegro, a paczki z własnej umowy bezpośrednio u przewoźnika.
Oświadczenie kupującego
Gdy kupujący odebrał uszkodzoną paczkę, potrzebne jest jego zrzeczenie się roszczeń na Twoją rzecz. Wysyłamy mu gotowy wzór do podpisu i dołączamy do sprawy.
Zdjęcia od kupującego
Kupujący zgłaszający uszkodzenie dostaje link do zdjęć towaru, kartonu i etykiety. Przypominamy też o protokole szkody w punkcie InPost.
Wartość z faktury
Cena zakupu każdego produktu jest zapisana raz i dołączana do każdej reklamacji jako dowód wartości.
Raport miesięczny
Zgłoszone, wypłacone, odrzucone, według przyczyny, z produktami i metodami dostawy, na których tracisz najwięcej.
Zajrzyj do środka
Co widzisz na co dzień: widok roboczy i miesięczne podsumowanie.
Ilustracja układu, zbudowana z listy funkcji na tej stronie. Nie pokazuje prawdziwych wyników.
Dla kogo
Sprzedawcy na Allegro
Wysyłający przez Allegro Smart!, Allegro Delivery i własne umowy, którzy przy zgubionej paczce zwracają pieniądze i odpuszczają reklamację.
Sklepy na Shoper, WooCommerce i Shopify
Do 10 000 paczek miesięcznie przez InPost i innych kurierów, bez osoby od reklamacji.
Małe magazyny fulfillment
Wysyłające dla kilku marek i rozliczające reklamacje osobno dla każdego klienta.
Współpracuje z
- Allegro (eksport zamówień i przesyłek)
- Śledzenie przesyłek InPost
- Formularz reklamacyjny Allegro
- Shoper
- WooCommerce
- Shopify
- Eksporty z programów do wysyłek (CSV)
- Plik CSV z cenami zakupu
Cennik
Rozliczenie miesięczne, rezygnujesz w dowolnym miesiącu, ceny netto. Odszkodowanie przewoźnik albo Allegro wypłaca bezpośrednio Tobie; w pakiecie Od wypłaty fakturujemy 20% tego, co wpłynęło, dopiero po wpłacie, a za odrzuconą reklamację nic. Każdy pakiet zaczyna się od przeglądu ostatnich 60 dni. Cena dla pierwszych klientów obowiązuje, dopóki korzystasz z usługi. Nowe konta uruchamiamy w ciągu 2 dni roboczych.
Do zamówień ma zastosowanie regulamin usługi Sprawa Paczki.
Od wypłaty
20% wypłaconego odszkodowania · bez opłaty miesięcznej
Dla kilku spraw w miesiącu
- Codzienne sprawdzanie wszystkich paczek
- Reklamacje z kompletem dokumentów
- Link do zdjęć dla kupujących
- Terminy pilnowane w każdej sprawie
- Raport miesięczny
Sklep
89 zł miesięcznie
Do 40 spraw miesięcznie, bez prowizji
- Wszystko z pakietu Od wypłaty
- Bez procentu od odszkodowań
- Gotowe odwołania po odmowie
- Wzory oświadczeń dla kupujących
- Odpowiedź e-mailem w 1 dzień roboczy
Magazyn
219 zł miesięcznie
Do 200 spraw miesięcznie albo kilka sklepów
- Wszystko z pakietu Sklep
- Do 3 kont sprzedawcy
- DPD, DHL i Poczta Polska na tej samej liście
- Raport dla każdego sklepu lub klienta
- Kwartalne omówienie przyczyn strat
W porównaniu z alternatywami
- Samodzielne reklamacje
- Bezpłatnie: reklamację złożysz w Allegro, u InPost przez formularz, telefonicznie albo listownie. Działa, jeśli ktoś co tydzień sprawdza statusy i trzyma faktury pod ręką.
- Zadeklarowana wartość
- Przy przesyłce z zadeklarowaną wartością odszkodowanie może sięgnąć tej wartości (art. 88 Prawa pocztowego). Dobre dla drogich produktów; reklamację i tak trzeba złożyć.
- LateShipment.com
- Podaje prowizję 35% od uznanych reklamacji zaginięć i uszkodzeń, 25% w pakiecie ONE+ (sprawdzone 7 listopada 2026). InPost nie pojawia się wśród przewoźników wymienionych w cenniku, więc przed wyborem sprawdź obsługę InPost i Allegro.
Co się zmieniło
- Prawo pocztowe (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 558) daje prawo reklamacji nadawcy, a adresatowi dopiero po doręczeniu albo zrzeczeniu się roszczeń przez nadawcę; termin to 12 miesięcy od nadania. Źródło: api.sejm.gov.pl
- Rozporządzenie w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz.U. 2019 poz. 474): odpowiedź w ciągu 30 dni, odwołanie w ciągu 14 dni od odpowiedzi, a brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. Źródło: api.sejm.gov.pl
- Według art. 87 ust. 6 Prawa pocztowego roszczenie za ubytek lub uszkodzenie niewidoczne z zewnątrz wygasa, jeśli nie zgłoszono go najpóźniej 7 dni po przyjęciu przesyłki. Źródło: api.sejm.gov.pl
- Pomoc Allegro (sprawdzone 7 listopada 2026): przy paczkach InPost w Allegro Smart! nadawcą jest Allegro, więc do reklamacji trzeba zawsze dołączyć pełnomocnictwo pobrane w ustawieniach dostawy. Źródło: help.allegro.com
Twój pierwszy tydzień
Po wyborze pakietu przegląd dostajesz w ciągu 2 dni roboczych, a sprawy, które są jeszcze w terminie, przygotowujemy od razu.
- Dzień 1: wysyłasz eksport przesyłek z 60 dni i ceny zakupu.
- Dzień 2: przegląd z paczkami do reklamacji i ich terminami.
- Dzień 3: pierwsze reklamacje gotowe do złożenia; ruszają codzienne sprawdzenia.
Bezpieczeństwo i dane
- Nigdy nie prosimy o hasła do Allegro, sklepu ani konta u przewoźnika.
- Eksporty, ceny zakupu i zdjęcia są szyfrowane w przesyle i w spoczynku.
- Dane kupujących służą tylko do danej sprawy i są usuwane po jej zamknięciu.
- Po rezygnacji usuwamy wszystkie dane w ciągu 30 dni, na życzenie wcześniej.
Pytania
Kto składa reklamację, ja czy kupujący?
Według Prawa pocztowego reklamację składa nadawca, a adresat dopiero po doręczeniu paczki albo gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz roszczeń. Jeśli paczka nie dotarła, składasz Ty; jeśli kupujący odebrał uszkodzoną, potrzebujesz jego oświadczenia o zrzeczeniu się roszczeń.
Ile mogę dostać za zgubioną paczkę?
Przy usługach kurierskich i paczkomatowych Prawo pocztowe ogranicza odszkodowanie do zwykłej wartości utraconych rzeczy, a przy zadeklarowanej wartości do tej wartości; regulamin przewoźnika może być korzystniejszy. Za niewykonaną usługę operator zwraca też opłatę. Dlatego do każdej reklamacji dołączamy fakturę zakupu.
Dlaczego nie składacie reklamacji za mnie?
Reklamacja to Twoje roszczenie z umowy przewozu, a przy Allegro Smart! działasz na podstawie pełnomocnictwa od Allegro. Sprawa Paczki nie jest firmą windykacyjną ani kancelarią: składasz w swoim imieniu, my dostarczamy treść i dokumenty. To zwykle kilka minut na sprawę.
Co, jeśli InPost nie odpowie?
Rozporządzenie w sprawie reklamacji usługi pocztowej mówi, że brak odpowiedzi w ciągu 30 dni oznacza uznanie reklamacji. Pilnujemy tej daty i przygotowujemy wezwanie do zapłaty.
Potrzebujecie moich haseł do Allegro?
Nie. Pracujemy na eksportach przesyłek i cen zakupu. Dostęp do Allegro, sklepu i konta InPost zostaje u Ciebie.
Czy Sprawa Paczki jest związana z InPost albo Allegro?
Nie. To niezależna usługa; o każdej reklamacji decyduje przewoźnik albo Allegro. To nie jest porada prawna; w sporze pomoże prawnik, a po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej roszczenia można dochodzić w sądzie.
Reklamuj zaginione paczki zamiast spisywać je na straty
Przegląd 60 dni, potem każda reklamacja w terminie. 20% wypłaconego odszkodowania albo 89 zł miesięcznie bez prowizji.
Zamów usługę