Reklamacja paczki InPost i Allegro: co robi sprzedawca
Aktualizacja · Rotomal
Reklamację składa nadawca, najpóźniej 12 miesięcy od nadania; przy paczkach InPost w Allegro Smart! nadawcą jest Allegro, więc dołączasz jego pełnomocnictwo. Przewoźnik ma 30 dni na odpowiedź, a brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji; od odmowy odwołujesz się w ciągu 14 dni. Uszkodzenia niewidoczne z zewnątrz trzeba zgłosić najpóźniej 7 dni po odbiorze paczki.
Terminy w jednym miejscu
| Etap | Termin | Podstawa |
|---|---|---|
| Złożenie reklamacji | do 12 miesięcy od nadania | art. 92 ust. 3 Prawa pocztowego |
| Ukryte uszkodzenie lub ubytek | zgłoszenie do 7 dni od odbioru | art. 87 ust. 6 Prawa pocztowego |
| Odpowiedź przewoźnika | do 30 dni; brak odpowiedzi = reklamacja uznana | § 9 i § 14 rozporządzenia |
| Odwołanie od odmowy | 14 dni od doręczenia odpowiedzi | § 11 rozporządzenia |
| Wypłata po uznaniu | 30 dni; potem odsetki ustawowe za opóźnienie | art. 88 ust. 5 Prawa pocztowego |
Prawo pocztowe według tekstu jednolitego Dz.U. 2026 poz. 558, rozporządzenie w sprawie reklamacji usługi pocztowej według Dz.U. 2019 poz. 474. Sprawdzone 7 listopada 2026.
Gdzie złożyć reklamację
- Paczka InPost w Allegro Smart!: przez formularz reklamacji przy zamówieniu w Allegro albo u InPost (formularz online, telefon, list), zawsze z pełnomocnictwem Allegro pobranym w ustawieniach dostawy.
- Paczka Allegro Delivery: bezpośrednio w Allegro; według pomocy Allegro decyzja zwykle w 7 dni, w szczególnych przypadkach do 30.
- Paczka z własnej umowy z InPost: bezpośrednio u InPost, przez formularz, telefonicznie albo listownie.
Jakie dokumenty przygotować
- Numer przesyłki lub dokument nadania, dane nadawcy i odbiorcy.
- Opis sprawy i żądaną kwotę odszkodowania, z numerem konta do wypłaty.
- Dowód transakcji i wartości: potwierdzenie sprzedaży, faktura zakupu lub paragon.
- Przy uszkodzeniu: protokół szkody spisany w punkcie InPost i zdjęcia.
- Gdy kupujący odebrał paczkę, a reklamujesz Ty: jego oświadczenie o zrzeczeniu się roszczeń na Twoją rzecz.
Jeśli wolisz to oddać
Sprawa Paczki codziennie sprawdza Twoje przesyłki, otwiera sprawę we właściwym dniu, przygotowuje reklamację i odwołanie z dokumentami i pilnuje terminów. 20% wypłaconego odszkodowania bez opłaty miesięcznej albo 89 zł miesięcznie bez prowizji; każdy pakiet zaczyna się od przeglądu ostatnich 60 dni.
Pytania
Czy kupujący może sam złożyć reklamację?
Tak, ale dopiero po doręczeniu paczki albo gdy nadawca zrzeknie się roszczeń na jego rzecz. Jeśli kupujący złoży reklamację po odbiorze, sprzedawca nie może złożyć drugiej.
Czy ten poradnik to porada prawna?
Nie. Streszcza przepisy i strony pomocy Allegro. W sporze pomoże prawnik; po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej roszczenia można dochodzić w sądzie.
Źródła
- Prawo pocztowe, tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 558 (art. 87, 88, 92, 93) Źródło: api.sejm.gov.pl
- Rozporządzenie w sprawie reklamacji usługi pocztowej, tekst jednolity Dz.U. 2019 poz. 474 Źródło: api.sejm.gov.pl
- Allegro: Allegro Smart! — reklamacje paczek InPost Źródło: help.allegro.com
- Allegro: reklamacje paczek rozliczanych z Allegro Źródło: help.allegro.com